I. OPĆE ODREDBE
II. SKLAPANJE UGOVORA O PUTOVANJU
III. CIJENE ARANŽMANA
IV. KATEGORIZACIJA USLUGA I NO NAME SMJEŠTAJA
V. PUTNIKOVA PROMJENA PRIJAVE I OTKAZ PUTOVANJA
VI. OSIGURANJE RIZIKA OTKAZIVANJA
VII. OTKAZIVANJE PUTOVANJA ILI PROMJENA PROGRAMA
VIII. INFORMACIJE
IX. OBAVIJESTI PRED ODLASKOM
X. PUTNI DOKUMENTI I DRUGE OBVEZE PUTNIKA
XI. ZDRAVSTVENI PREDPISI I ZDRAVSTVENO STANJE PUTNIKA
XII. PRTLJAGA
XIII. REKLAMACIJE (Otklanjanje nesuglasica)
XIV. OSIGURANJE
XV. TOČNOST PREVOZNIKA
XVI. POSEBNI UVJETI ZA TURISTIČKE PAKETE
XVII. PUTOVANJE MALOLJETNIH OSOBA
XVIII. ZAGOTAVLJANJE SIGURNOSTI PUTNICIMA
XIX. PRODAJA ULAZNICA
XX. ZAŠTITA OSOBNIH PODATAKA
XXII. INSOLVENTNOST I ZAŠTITA U SLUČAJU LIKVIDNOSTNIH TEŠKOĆA AGENCIJE
XXIII. KONAČNE ODREDBE
I. OPĆE ODREDBE
COLLEGIUM MONDIAL TRAVEL putnička agencija d.o.o. (u daljnjem tekstu: CMT ili agencija) je putnička agencija koja već više od 20 godina organizira putovanja, izlete i festivale. Putnički paketi CMT namijenjeni su prvenstveno mladima, studentima i učenicima, osim ako iz sadržaja programa nije vidljivo drugačije. Za potrebe jedinstvenog nastupanja tvrtke CMT kao agencije u pojedinim putničkim paketima s putnicima, CMT je usvojio Opće uvjete putovanja CMT, koji uređuju ugovore o putovanjima s putnicima. Ovi Opći uvjeti poslovanja CMT čine sastavni dio ugovora koji CMT i putnik sklapaju prilikom prijave za određeni paket. Putnik se može upoznati s odredbama općih uvjeta u poslovnici CMT, na ugovoru ili putem interneta na službenoj web stranici CMT i na bilo kojoj drugoj web stranici gdje CMT kao ponuditelj vlastitih ili stranih turističkih paketa nudi svoje usluge, a Opći uvjeti CMT su posebno označeni i općenito dostupni. U pojedinim ugovorima o putovanju nije moguće odrediti sadržaj ugovora u suprotnosti s prihvaćenim općim uvjetima, osim uz posebno pisano odobrenje CMT. Ovi opći uvjeti važe za sve buduće ugovore o putovanjima s putnicima.
II. SKLAPANJE UGOVORA O PUTOVANJU
Putnik se može prijaviti na turistički paket u poslovnicama CMT, u bilo kojoj ovlaštenoj agenciji ili kod osobe koja posreduje usluge za CMT, ili putem interneta na službenoj web stranici CMT, kao i na bilo kojoj drugoj web stranici gdje CMT kao ponuditelj vlastitih ili stranih turističkih paketa nudi svoje usluge. Za potpunu prijavu na paket smatra se pisano ili usmeno potvrđivanje prijave; ako je prijava izvršena putem web obrasca, potvrda prijave na elektroničku adresu, kao i uplata 30% ukupne vrijednosti paketa (u daljnjem tekstu: akontacija) najkasnije u roku od 24 sata nakon prijave. Za potpunu prijavu smatra se dostavljanje potrebnih podataka i pravovremena uplata akontacije.
Pri potpunoj prijavi CMT i putnik sklapaju ugovor o putovanju, koji se u slučaju prijave putem telefona ili interneta putniku dostavlja putem elektroničke pošte, dok se prilikom osobnog sklapanja ugovor predaje u fizičkom obliku. Ako putnik želi da se dokumentacija otisne i pošalje poštom, CMT naplaćuje troškove tiska i slanja u paušalnom iznosu od 5,00 EUR. Ugovor o putovanju sadrži podatke o putnikovom paketu ili se poziva na program ili ponudu paketa u kojem su ti podaci navedeni. U slučaju da akontacija nije plaćena u roku od 24 sata nakon primitka prijave, smatra se da se putnik nije prijavio na paket. Sklenuti ugovor o putovanju jamči putniku sudjelovanje ili mjesto na pojedinom turističkom paketu, pod uvjetom da putnik u postavljenom roku plati i preostali iznos te da je putovanje zaista realizirano.
Za dan plaćanja, u svrhu određivanja potpune prijave, smatra se dan kada putnik izvrši uplatu u poslovnici CMT ili kod ovlaštene agencije, odnosno dan kada putnik izvrši uplatu na račun CMT. Preostali dio vrijednosti paketa putnik je dužan platiti najkasnije 30 dana prije početka putovanja, osim ako je u programu ili ugovoru navedeno drugačije. Putnik može platiti gotovinom ili drugim predviđenim načinom plaćanja. U skladu s uvjetima poslovanja financijskih institucija, u slučaju gotovinskog ili bezgotovinskog plaćanja (kreditne kartice, Maestro, BA i sl.) turističkog paketa ili druge usluge, CMT u slučaju povrata plaćanja u nijednom slučaju ne isplaćuje gotovinu. Kada za putnika turistički paket rezervira ovlaštena turistička agencija, vrijede sve odredbe ovog stavka općih uvjeta i za ovlaštenu turističku agenciju. U slučaju da putnik pri prijavi putem web stranica koristi način plaćanja PayPal, ukupnom iznosu plaćanja dodaje se 3,5% od iznosa plaćanja kao naknada za troškove platnog prometa (tzv. payment fee). Putnik prilikom prijave plaća troškove prijave (prijavnina, tzv. booking fee) u iznosu od 10 € po osobi ili 7% ukupnog iznosa na prijavnici ili u drugom iznosu koji je naveden u programu ili posebnim uvjetima koji vrijede za pojedini paket. U slučaju da putnik ne podmiri preostali dio vrijednosti paketa do dogovorenog roka, smatra se da putnik nije ispunio obveze iz ugovora o putovanju, a CMT ga može otkazati od putovanja s danom dospijeća preostalog dijela vrijednosti paketa, a otkazivanje se smatra putnikovom odlukom o otkazivanju putovanja.
Putnik snosi odgovornost za sve troškove i posljedice koje nastaju zbog netočnih podataka, ako putnik prilikom prijave ne navede ispravne podatke. Putnik može od ugovora odustati samo u skladu s odredbama o putnikovom otkazu putovanja. U slučaju da putnik ne plati preostali dio ugovornih obveza u predviđenom roku, CMT zadržava pravo na odbijanje sudjelovanja putnika na putovanju.
U slučaju prijave na turistički paket, primjenjuju se ovi opći uvjeti, kao i posebni uvjeti poslovanja i ponuda navedena u paketu. Smatra se da je putnik prihvatio odredbe ovih općih uvjeta u trenutku kada je podnio prijavu za pojedinu uslugu.
III. CIJENE ARANŽMANA
Cijene paketa određene su u programima i vrijede od dana objave programa. Cijene za sve pakete navedene su u eurima. CMT zadržava pravo na promjenu cijena u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača (u daljnjem tekstu: ZVPot-1), zbog promjena cijene prijevoza, cijene goriva ili drugih izvora energije, razine poreza na putničke usluge uključene u ugovor, koje nametnu treće strane koje nisu izravno uključene u izvođenje turističkog paketa, uključujući turističke takse, pristojbe za ukrcaj i iskrcaj u lukama i zračnim lukama ili tečajeva valuta povezanih s turističkim paketom. Povećanje cijene izračunava se s istim postotkom kao i povećanje navedenih elemenata za izračun cijene. O mogućim promjenama cijena CMT obavještava putnika najkasnije 20 dana prije početka putovanja.
Ako povećanje dogovorene cijene premaši 8%, putnik može najkasnije 2 dana nakon primitka obavijesti o promjeni cijene bez troškova pisano odustati od ugovora. U slučaju odustajanja od ugovora, putnik ima pravo na povrat uplaćenog iznosa bez prava na naknadu štete i eventualnih troškova vize, osiguranja, cijepljenja i sličnih troškova, kao i troškova platnog prometa povezanih s uplatom aranžmana.
CMT može u programu predvidjeti da putnik plaća usluge koje će biti izvršene u inozemstvu, izravno stranom subjektu na licu mjesta, u skladu s programom. U tom slučaju CMT nastupa samo kao informator, a putnik sve eventualne reklamacije ostvaruje na licu mjesta kod organizatora usluga (u inozemstvu). CMT može u programu odrediti cijenu paketa, pri čemu izričito navodi da se cijena može smanjiti ili povećati ako se (ne) prijavi određeni broj putnika ili kada nastupe drugi, precizno definirani uvjeti. Ova odredba u nijednom slučaju ne jamči da će uvjeti za smanjenje ili povećanje cijene paketa nastupiti. Putnik ne može odustati od ugovora na temelju toga što uvjeti za eventualno smanjenje cijene nisu nastupili.
Putnik je uz osnovnu cijenu paketa dužan platiti i sva obvezna doplaćivanja (vize, itd.), koja se, ako nisu već uključena u osnovnu cijenu paketa, zbrajaju s osnovnom cijenom turističkog paketa u ugovoru o putovanju te eventualnim neobaveznim doplatama u konačnu cijenu, čime predstavljaju konačnu obvezu putnika. Putnik prilikom prijave može navesti želje za posebnim uslugama (kao što su posebne prehrambene zahtjeve, promjena režima ishrane itd.), koje se, kada su moguće u pojedinom paketu, doplaćuju uz osnovnu cijenu paketa. Posebne usluge putnik plaća prilikom prijave, a može ih također doplatiti (u odgovarajućoj valuti) voditelju putovanja ili predstavniku CMT na mjestu gdje se usluge izvršavaju, ako je to navedeno u programu ili ponudi.
IV. KATEGORIZACIJA USLUGA I NO NAME SMJEŠTAJA
Kategorizacije smještajnih objekata (broj zvjezdica ili kategorizacija objekata) navedene u programima CMT za pojedine pakete znače oznake u skladu s službenom nacionalnom kategorizacijom u pojedinim državama, koja je na snazi u trenutku izdavanja programa. Agencija pritom upozorava na različitost kriterija kategorizacije u nekim turističkim destinacijama, jer u Republici Sloveniji i većini zapadnoeuropskih zemalja vrijede stroži kriteriji.
„No name“ paketi su oni gdje u programu nije navedeno ime ili naziv smještajnog objekta (apartmana, hotela itd.), pri čemu si CMT zadržava pravo obavijestiti putnika o imenu smještajnog objekta tek po dolasku na destinaciju. Kod ovih paketa organizator jamči za podatke koji su navedeni u ugovoru i obuhvaćaju najmanje:
• kategoriju objekta,
• tip sobe,
• uslugu u hotelu (noćenje, polupansion, „all inclusive“ itd.),
• mjesto ili lokaciju smještaja.
Ako nije u programu drugačije određeno, cijene pojedinog turističkog paketa odnose se na osobu za smještaj u višekrevetnim sobama (koje mogu imati i dodatna ležišta). U svim programima obvezno je plaćanje povratne akontacije kao jamstva za neodštetni smještaj (od 20,00 € po osobi nadalje, sukladno zahtjevima smještajnog objekta).
V. PUTNIKOVA PROMJENA PRIJAVE I OTKAZ PUTOVANJA
Putnik može u bilo kojem trenutku prije početka putovanja odustati od ugovora o putovanju, pri čemu CMT može od putnika zahtijevati plaćanje odgovarajuće i opravdane naknade za odustajanje. Putnik ima pravo na otkazivanje putovanja na mjestu prijave, gdje se prijavio i sklopio ugovor o putovanju.
Svaka promjena ili zamjena programa nakon sklapanja ugovora o putovanju, koja nije potvrđena od strane agencije, smatra se otkazom ugovora o putovanju, čak i ako se putnik kasnije ponovno prijavi. Ako je promjena manja i ne dovodi do promjene bitnih stavki paketa, zbog kojih bi nastali dodatni troškovi ili bi bila onemogućena provedba putovanja, CMT može potvrditi promjenu, ali naplaćuje administrativnu naknadu za promjenu:
• do 30 dana prije odlaska: 15,00 €
• 29-10 dana prije odlaska: 30,00 €
• manje od 9 dana prije odlaska: promjene nisu moguće i svaka promjena smatra se odustajanjem od ugovora; ako se strane dogovore o bilo kakvoj promjeni, naplaćuje se administrativna naknada za promjenu u iznosu od 30,00 €.
U slučaju da su u programu uvjeti za povrat troškova zbog otkazivanja ugovora o putovanju drugačije određeni, vrijede uvjeti navedeni u programu (posebni uvjeti).
Prilikom otkazivanja ugovora o putovanju, putnik mora potpisati dokument o otkazivanju na propisanom obrascu, koji mu u potpis ponudi prodajni savjetnik i koji je prilog ovim općim uvjetima. U slučaju da putnik odbije potpisati ovaj dokument, smatra se da ugovor o putovanju nije otkazan.
Tijekom putovanja putnik može prekinuti putovanje po svojoj želji i pisanom izjavom o prekidu. Ako putnik tijekom putovanja prekine putovanje, pri povratku nema pravo na povrat troškova ili kupovine, ni djelomično ni u cijelosti.
Ako putnik tijekom putovanja po svojoj želji promijeni program ili ne putuje prema programu koji je sastavni dio ugovora s CMT-om, smatra se da je putnik odustao od ugovora tijekom putovanja. Ni u ovom slučaju nema pravo na povrat troškova ili kupovine, ni djelomično ni u cijelosti. U ovom slučaju putnik je odgovoran za troškove i štetu koju je uzrokovao promjenom programa.
U slučaju promjene programa na vlastitu želju, bez razloga s strane CMT-a zbog neispravno izvršene usluge, putnik nema pravo zahtijevati bilo kakvu odštetu ili sniženje cijene.
Putnik ima pravo na otkazivanje putovanja prije odlaska u poslovnici gdje se je prijavio, ili putem elektroničke pošte. Otkazivanje može biti samo pisano. U tom slučaju, CMT ima pravo na naplatu troškova zbog otkazivanja putovanja, čija visina ovisi o vremenu prije dana početka pružanja usluge, kada je putnik otkazao ugovor o putovanju. Ako u programu ili na prijavnici za određeni paket nije drugačije određeno, vrijede sljedeći troškovi otkazivanja, koji u nijednom slučaju nisu niži od 20,00 € po osobi za individualne i razpisne pakete te 75,00 € po osobi za programe koji su namijenjeni grupama:
Za individualne i natječajne pakete (opća ljestvica otkaznih naknada, Collegium):
• do 60 dana prije polaska - administrativni troškovi u iznosu od 20,00 eura (po osobi),
• 59 do 45 dana prije polaska - 30% cijene paketa,
• 44 do 30 dana prije polaska - 50% cijene paketa,
• 29 do 15 dana prije polaska: 70% cijene paketa,
• od 14 do 8 dana prije polaska: 80% cijene paketa,
• od 7 do 1 dan prije polaska: 100% cijene paketa, • na dan polaska i nakon polaska: 100% cijene paketa.
Za programe kreirane za grupe (Mondial, Cooltura):
• do 90 dana prije polaska: administrativni troškovi u iznosu od 75,00 eura (po osobi),
• od 90 do 61 dana prije polaska: 60% cijene paketa,
• od 60 do 30 dana prije polaska: 80% cijene paketa,
• od 29 do 1 dan prije polaska: 90% cijene paketa,
• na dan polaska i nakon polaska: 100% cijene paketa.
Za turističke usluge u okviru festivala (festivali u Novalji, Travel2Ultra):
• do 90 dana prije polaska: administrativni troškovi u iznosu od 30% cijene paketa,
• od 90 do 61 dana prije polaska: 60% cijene paketa,
• od 60 do 1 dan prije polaska: 100% cijene paketa,
• na dan polaska i nakon polaska: 100% cijene paketa.
U slučaju da putnik ne koristi dogovorene usluge u vrijeme navedenom u programu, obavijesti o odlasku ili ugovoru o putovanju, smatra se da je odustao od ugovora o putovanju i odriče se prava na povrat uplaćenog iznosa ili pripadajuće razlike, kao što je opisano ranije. Ovo ne vrijedi u slučaju da je putnik pravovremeno, u roku, obavijestio o "kasnom dolasku" ili promjeni na rezervaciji, za što je dobio pisano potvrdu agencije o promjeni.
Za odustajanje od ugovora o putovanju smatra se i ako putnik ne obavi prijavu (check-in) u smještajni objekt na dan dolaska prema ugovoru do 19 sati, osim ako je u programu, obavijesti o odlasku, ugovoru o putovanju ili na sličan način navedeno drugačije.
Odustajanjem od ugovora smatra se i ako putnik ne dođe na odlazak prijevoznog sredstva (autobus, vlak, avion, brod) u vrijeme koje je navedeno u programu, obavijesti o odlasku, ugovoru o putovanju ili na drugi sličan način, ili ako ne preuzme naručenu drugu uslugu u vrijeme koje je navedeno u programu, obavijesti o odlasku ili ugovoru o putovanju.
Putnik je dužan u pisanoj odjavi navesti sve potrebne podatke za povrat razlike. U slučaju da putnik ne dostavi podatke u roku od 21 dan od poslane odjave, smatra se da se odriče prava na povrat razlike. Troškovi odjave uvijek uključuju barem administrativne troškove.
U slučaju da prijavljeni putnik unaprijed zna da se neće moći sudjelovati na putovanju, ima pravo do 10 dana prije odlaska pronaći osobu koja će umjesto njega stupiti u ugovor o putovanju, pod uvjetom da organizator putovanja pristane na promjenu. Organizator putovanja može odbiti zamjenu putnika u slučaju procjene previsokih logističkih troškova.
Zamjena imena moguća je samo osobno od strane nositelja rezervacije na prodajnom mjestu CMT uz predočenje pisane izjave i osobnih dokumenata obiju osoba. U tom slučaju, CMT će naplatiti putniku samo troškove promjene.
Putnik može nakon sklapanja ugovora promijeniti ime ili broj putnika, kao i smještaj, ali samo pod uvjetom da takva promjena bude moguća bez otkazivanja paketa. Za svaku promjenu CMT naplaćuje putniku administrativne troškove promjene.
U slučajevima kada su troškovi promjene viši, osobito kada paket uključuje i prijevoz avionom ili organizaciju određenih aktivnosti na destinaciji, i nastaju troškovi zbog otkazivanja i promjena od strane izvođača, CMT osim administrativnih troškova zahtijeva i nadoknadu stvarnih troškova nastalih zbog promjene.
U slučaju da putnik na vlastiti zahtjev tijekom putovanja pisano (izjava o prekidu) odustane od daljnjeg putovanja, pri povratku nije ovlašten za povrat troškova uplaćenog paketa. Nedostatak snijega ne smatra se višom silom, stoga CMT u slučaju otkazivanja putovanja od strane putnika postupa prema odredbama o promjeni ili otkazu putovanja. U slučaju kada je organizator paketa druga turistička agencija čiji je ovlašteni zastupnik CMT, važe i njezini opći uvjeti poslovanja, s kojima je putnik upoznat prilikom sklapanja ugovora.
VI. OSIGURANJE RIZIKA OTKAZIVANJA
Putnik može prilikom prijave sklopiti i osiguranje rizika otkazivanja putovanja kod ugovorne osiguravajuće kuće za slučaj da se putnik možda zbog određenih nepredviđenih okolnosti ne bude mogao sudjelovati na putovanju. Takvi slučajevi su:
a) Nezgoda, smrt ili nepredviđeno pogoršanje zdravstvenog stanja osiguranika, koje mu onemogućava putovanje.
b) Nezgoda, smrt ili nepredviđeno pogoršanje zdravstvenog stanja djece, roditelja, brata ili sestre, supružnika ili izvanbračnog partnera, starih roditelja osiguranika, koje osiguraniku onemogućavaju putovanje, pod uvjetom da je osiguranik dužan brinuti o navedenim osobama u slučaju nezgode ili pogoršanog zdravstvenog stanja, što mora biti vidljivo iz liječničke potvrde.
c) Pozivi sudskih ili upravnih tijela, gdje je obvezna osobna prisutnost osiguranika.
d) Prirodne nepogode ili viša sila, koje osiguraniku onemogućavaju putovanje.
e) Nezgode, smrti ili nepredviđeno pogoršanje zdravstvenog stanja suputnika/ca (do 6 osoba), koji nisu u krvnom srodstvu (npr. dečko i djevojka, koji nisu u zajedničkom kućanstvu ili prijatelji) ili su u širem srodstvu s osiguranikom, pod uvjetom da su zajedno s osiguranikom navedeni na prijavnici i u samoj ugovoru o putovanju.
f) Popravni ispit za srednju školu, čiji rok za polaganje nastaje tijekom provedbe maturalnog izleta ili u roku od 21 kalendarskog dana nakon završetka maturalnog izleta. Pokriće vrijedi samo za maturalne izlete koji se odvijaju u srpnju, kolovozu ili rujnu svake godine.
Za osiguranje važe uvjeti poslovanja partnerske osiguravajuće kuće Generali d.d. (poveznica na uvjete: 01-OTP-01/20), s kojima se putnik prilikom sklapanja osiguranja izričito slaže. Uvjeti su objavljeni na internetskoj stranici CMT: https://www.collegium.si/pogoji-poslovanja/.
Tijek rješavanja štetnog slučaja i vrijeme rješavanja štetnog slučaja u ovom su slučaju u nadležnosti osiguravajuće kuće, preko koje je sklopljeno osiguranje rizika otkazivanja.
Važno: Uvjet za povrat uplaćenog iznosa je pisana obavijest o otkazu putovanja zajedno s traženom dokumentacijom, koja mora biti podnesena najkasnije u roku od 7 dana od dana nastanka razloga za otkazivanje putovanja.
VII. OTKAZIVANJE PUTOVANJA ILI PROMJENA PROGRAMA
CMT zadržava pravo otkazivanja putovanja na temelju važećih zakonskih propisa zbog neizbježnih i/ili izvanrednih okolnosti koje onemogućuju ispunjenje ugovora o putovanju, ili u slučaju nedovoljnog broja prijavljenih osoba za realizaciju putovanja:
• 20 dana prije polaska za putovanja duža od 6 dana,
• 7 dana prije polaska za putovanja koja traju 2-6 dana,
• 48 sati prije polaska za putovanja kraća od 2 dana.
Ako nije drugačije navedeno u programu, minimalni broj putnika potrebnih za određeno sredstvo prijevoza je:
• za putovanja autobusom: najmanje 40 putnika,
• za putovanja na redovnim zračnim linijama: najmanje 20 putnika,
• za putovanja posebnim zrakoplovima, vlakovima ili brodovima: najmanje 80% popunjenosti.
CMT zadržava pravo na potpuno ili djelomično odstupanje od ugovora ako se prije ili tijekom izvođenja programa pojave izvanredne okolnosti koje nije bilo moguće predvidjeti, ukloniti ili im izbjeći, a koje za CMT predstavljaju opravdan razlog da ne bi sklopio ugovor da su postojale pri sklapanju ugovora. CMT zadržava pravo na promjenu dana ili vremena odlaska na put zbog promjene voznog reda korištenih sredstava prijevoza ili nastupa više sile, te pravo na promjenu smjera putovanja ako se promijene uvjeti putovanja (novi vozni red, neizvjesna situacija u državi u kojoj je organiziran program, prirodna nepogoda ili drugi nepredviđeni uzroci na koje CMT ne može utjecati), bez posebne odštete i u skladu s važećim propisima u putničkom prometu. CMT ne odgovara niti preuzima bilo kakvu obvezu za naknadu štete prijavljenim putnicima za kašnjenja zrakoplova, brodova, vlakova ili za otkazivanja letova, kao ni za promjene programa koje bi nastale kao posljedica takvih kašnjenja ili otkazivanja. U tim slučajevima CMT ne preuzima nikakvu obvezu za naknadu štete prijavljenim putnicima, ali im vraća cjelokupni uplaćeni iznos. U slučajevima kada CMT izričito pisano jamči odlazak ili osigurava odlazak, putovanje ne može otkazati.
CMT zadržava pravo na potpuno ili djelomično odstupanje od ugovora tijekom putovanja ako putnik ugrožava dobrobit i zdravlje ostalih putnika te svojim ponašanjem onemogućava izvođenje programa izvršitelju iz agencije. U tim slučajevima putnik nije ovlašten za povrat uplaćenog iznosa.
VIII. INFORMACIJE
Ponudena kombinacija putničkih usluga je turistički paket u smislu zakona koji uređuje zaštitu potrošača. Putnik je ovlašten za sve EU prava koja vrijede za turističke pakete. CMT d.o.o. preuzima punu odgovornost za odgovarajuće izvršenje turističkog paketa u cijelosti. Agencija u skladu s zakonom koji uređuje zaštitu potrošača osigurava jamstvo da će se u slučaju njezinih likvidnostnih problema putniku vratiti sva plaćanja i osigurati njegov povratak, kada turistički paket uključuje prijevoz.
CMT d.o.o. osigurava potrošaču sljedeća ključna prava:
• Putnici primaju sve bitne informacije o turističkom paketu prije sklapanja ugovora o paketnom putovanju.
• Za odgovarajuće izvršenje svih putničkih usluga uključenih u ugovor, uvijek je odgovorno barem jedno poduzeće.
• Putnici primaju telefonski broj za hitne slučajeve ili podatke o kontaktnoj točki putem koje mogu kontaktirati organizatora putovanja ili putničku agenciju.
• Putnici mogu uz obavijest u razumnom roku i uz plaćanje eventualnih dodatnih troškova prenijeti turistički paket na drugu osobu.
• Cijena turističkog paketa može se povećati samo ako nastanu posebni troškovi (na primjer cijene goriva) i ako je to izričito navedeno u ugovoru, u nijednom slučaju ne kasnije od 20 dana prije početka turističkog paketa. Ako se cijena poveća za više od 8 posto cijene turističkog paketa, putnik može odustati od ugovora. Ako organizator putovanja zadrži pravo na povećanje cijene, putnik ima pravo na smanjenje cijene ako dođe do smanjenja dotičnih troškova.
• Putnici mogu odustati od ugovora bez plaćanja bilo kakve odustupnine i primiti puni povrat svih uplata ako se značajno promijeni bilo koji od bitnih elemenata turističkog paketa osim cijene. Ako poduzeće odgovorno za turistički paket otkaže taj turistički paket prije njegovog početka, putnici imaju pravo na povrat uplata, kada je to primjereno, kao i na naknadu štete.
• Putnici mogu u slučaju izvanrednih okolnosti odustati od ugovora prije početka turističkog paketa bez plaćanja bilo kakve odustupnine, na primjer, ako na mjestu putovanja nastanu ozbiljni sigurnosni problemi koji bi vjerojatno utjecali na turistički paket.
• Osim toga, putnici mogu odustati od ugovora u bilo kojem trenutku prije početka turističkog paketa uz plaćanje odgovarajuće i opravdane odustupnine.
• Ako se bitni elementi turističkog paketa nakon njegovog početka ne mogu osigurati u skladu s dogovorom, putniku se bez dodatnih troškova nude odgovarajući zamjenski aranžmani. Putnici mogu bez plaćanja bilo kakve odustupnine odustati od ugovora kada usluge nisu izvršene u skladu s ugovorom i to značajno utječe na izvršenje turističkog paketa, a organizator putovanja ne otkloni probleme.
• Putnici imaju pravo na smanjenje cijene i/ili naknadu štete kada putničke usluge nisu izvršene ili su neodgovarajuće izvršene.
• Ako je putnik u problemima, organizator putovanja mora pružiti pomoć.
• Ako organizator putovanja ili prodavatelj putovanja jamči u slučaju likvidnostnih problema, u slučaju likvidnostnih problema, uplata se vraća. Ako organizator putovanja ili prodavatelj putovanja jamči u slučaju likvidnostnih problema, ima likvidnostne probleme nakon početka turističkog paketa i ako je u turistički paket uključen prijevoz, osigurava se povratak putnika. CMT d.o.o. jamstvo u slučaju likvidnostnih problema osigurao je kod Zavarovalnice Triglav, d.d., Miklošičeva 19, 1000 Ljubljana. Ako se izvršenje usluga odbije zbog likvidnostnih problema CMT d.o.o., potrošači se mogu obratiti ovom subjektu ili po potrebi nadležnom organu:
Kontaktna adresa: Zavarovalnica Triglav, d.d., Dunajska cesta 22, 1000 Ljubljana, Jedinica za odnose s klijentima, Asistencijski - uslužni centar.
Telefonski broj: 080 2864, za pozive iz inozemstva: +386 2 222 2864
• CMT će osigurati informacije o dokumentima potrebnim za ulazak u zemlju, eventualnim zahtjevima za vize te zdravstvenim formalnostima potrebnim za putovanje u odredište.
Više: Zakon o zaštiti potrošača (ZVPot-1)
IX. OBAVIJESTI PRED ODLASKOM
Putnici primaju obavijest prije putovanja putem elektronske pošte (u slučaju da su svoj elektronski adresu naveli prilikom prijave), a inače obavijest mogu preuzeti u poslovnici agencije ili kontaktirati agenciju putem elektronske pošte na adresu info@collegium.si ili putem telefona na broj 070-554-554. CMT putnicima ne šalje obavijesti prije putovanja običnom poštom, osim ako u pojedinom programu nije navedeno drugačije.
Obavijest o odlasku CMT svojim putnicima šalje najkasnije pet (5) do sedam (7) dana prije početka putovanja, osim ako u pojedinom programu nije navedeno drugačije. Obavijesti prije putovanja za jednodnevne izlete i za sve aranžmane u Sloveniji s vlastitim prijevozom šalju se najkasnije dva (2) dana prije početka putovanja. U slučaju da putnik do tri (3) dana prije odlaska ne primi obavijest na svoj elektronski adresu, moli se da se javi u poslovnicu agencije ili kontaktira agenciju na gore navedenu adresu elektronske pošte i/ili putem telefona. Štetu koja bi nastala jer je putnik naveo nepotpunu ili netočnu adresu (poštansku i/ili elektronsku) za potrebe ispunjavanja ugovora snosi putnik.
X. PUTNI DOKUMENTI I DRUGE OBVEZE PUTNIKA
CMT d.o.o. prije sklapanja ugovora o paketnom putovanju potrošaču osigurava informacije o putovnicama i eventualnim zahtjevima za vize, uključujući okvirno vrijeme za dobivanje viza koje vrijede za državljane Republike Slovenije, kao i zdravstvene formalnosti potrebne za putovanje i boravak na odredištu.
U slučaju da pojedine države uvjetuju ulazak u zemlju posebnim dokumentima (vizama), putnik je dužan prije putovanja, odnosno do roka koji je određen u programu, pribaviti te dokumente. Također, putnici koji nisu državljani EU trebaju osigurati sve potrebne putne dokumente koje zahtijevaju zemlje u koje putuju. Maloljetni putnici su dužni osigurati svu potrebnu dokumentaciju za prelazak maloljetnih osoba preko državnih granica. Ako putnik ne ispuni navedene obveze ili se zbog neurednih dokumenata ne može pridružiti putovanju ili mora prekinuti putovanje iz istih razloga, CMT će postupati prema odredbama o promjeni prijave i otkazu putovanja (vidi točku V. ovih općih uvjeta). U slučaju da CMT posreduje u postupku dobivanja vize za putnika, agencija ne jamči uspješnost dobivanja vize. Posredovanje nije uključeno u cijenu i plaća se posebno, a troškovi posredovanja se u niti jednom slučaju ne vraćaju.
Ako putnik tijekom putovanja izgubi dokumente ili mu budu ukradeni, a ti dokumenti su neophodni za daljnje putovanje ili za povratak u domovinu, putnik je dužan o vlastitom trošku pribaviti nove. U vezi s tim formalnostima, putnik se može obratiti vođi putovanja ili predstavniku putničke agencije CMT za savjete i pomoć. U slučaju da putnik mora prekinuti putovanje zbog gubitka ili krađe dokumenata, nije mu osigurana proporcionalna naknada za uplaćeno putovanje. Putnik je dužan osigurati da on osobno, kao i njegovi dokumenti i prtljaga, udovoljavaju uvjetima koje propisuju granične carinske, zdravstvene i druge odredbe njegove države, kao i onih država u koje ili kroz koje putuje.
Zbog zahtjeva u međunarodnom putničkom prometu (zračni, brodski, autobusni itd.), putnik je dužan prilikom prijave dostaviti sve potrebne podatke o svim sudionicima putovanja koje prijavljuje. Podaci moraju u potpunosti i točno odgovarati podacima iz službenih dokumenata koje sudionici putovanja moraju imati sa sobom prema propisima o prelasku državne granice i odgovarajućim stranim propisima. U slučaju da netočni podaci uzrokuju kašnjenje, dodatne troškove ili prekid putovanja, za sve nastale troškove odgovara isključivo putnik. Putnik je dužan prije putovanja, odnosno do roka koji je u programu određen, pribaviti vize za zemlje u koje putuje i obaviti cijepljenja koja su za te zemlje zahtijevana.
Putnik je dužan poštovati kućni red u ugostiteljskim i smještajnim objektima te surađivati u dobroj namjeri s predstavnikom organizatora i izvođačem usluga. Ako putnik ne ispunjava svoje obveze, odgovara organizatoru za nastalu štetu, a organizator odbija svaku odgovornost za štetu koju bi putnik mogao pretrpjeti u takvim slučajevima. Tijekom putovanja, putnik se mora ponašati na način koji ne ugrožava život ili zdravlje svojih suputnika i ne ometa samo putovanje. U slučaju da se putnik ponaša suprotno ovom odredbi, predstavnik organizatora ima pravo isključiti ga iz daljnjeg putovanja bez povrata bilo kakvih troškova, osim uplata koje se plaćaju na licu mjesta.
Putnik je dužan poštovati carinske i devizne propise Republike Slovenije, kao i onih država u koje putuje. Ako putnik zbog nepoštivanja istih ne bude mogao nastaviti putovanje, snosi sve posljedice i troškove koji iz toga proizlaze.
XI. ZDRAVSTVENI PREDPISI I ZDRAVSTVENO STANJE PUTNIKA
Prema propisima Svjetske zdravstvene organizacije, putnik je dužan ispunjavati uvjete za putovanje u određene zemlje (cijepljen, prebolio i/ili testiran) te osigurati odgovarajući dokument. Ispunjavanje ovih uvjeta obavezno je i ako je takav propis usvojen nakon sklapanja ugovora o putovanju. Odbijanje ispunjavanja uvjeta nije opravdan razlog za prekid ugovora, osim ako postoje kontraindikacije za zdravlje putnika. U tom slučaju putnik je dužan dostaviti liječničku potvrdu.
Ako su u programu putovanja navedena ili zahtijevana određena cijepljenja, svaki putnik mora osigurati međunarodnu potvrdu - žutu knjižicu s upisanim izvršenim cijepljenjima. CMT ne odgovara za eventualne komplikacije ili prekid putovanja koje bi nastale uslijed nepoštivanja zdravstvenih propisa države u koju putnik ulazi, kao ni za troškove povezane s tim.
CMT ne preuzima nikakvu odgovornost za pogoršanje postojećih zdravstvenih stanja putnika, osobito onih o kojima putnik agenciju nije obavijestio prije putovanja. Ako putnik redovito uzima lijekove, sam je dužan osigurati dovoljnu količinu za cijelo putovanje. U slučaju zdravstvenih problema, putnik se može konzultirati s vodičem ili ekipom prve pomoći, ako su prisutni na odredištu, koji će ga uputiti lokalnom liječniku. Ako CMT, nakon konzultacije s lokalnim liječnikom, procijeni da putnik nije sposoban za nastavak putovanja, može prema vlastitoj prosudbi preporučiti prekid putovanja i povratak kući na trošak putnika, bez povrata troškova prekinutog putovanja. Ako putnik ne želi prekinuti putovanje, CMT ne preuzima nikakvu odgovornost za eventualne zdravstvene komplikacije.
Putnici koji sudjeluju u putovanju ili aktivnostima svjesni su rizika koji svako pojedinačno putovanje nosi i sudjeluju na vlastitu odgovornost. Rizici koji isključuju odgovornost agencije uključuju ozljede, bolest ili smrt putnika. Putnik se slaže da agencija, njezini zaposlenici i vanjski suradnici ne odgovaraju za štetu koja nastaje na imovini putnika, za ozljede, bolesti ili smrt putnika koje nastaju u vezi s ponašanjem putnika, kao ni CMT ne odgovara za štetu koja bi mogla nastati iz bilo kojeg razloga.
CMT nudi na putovanjima, gdje je to izričito navedeno, 24-satnu prisutnost ekipe prve pomoći koju čine mladi liječnici i studenti medicine. Prva pomoć koju pružaju članovi ove ekipe predstavlja laičku prvu pomoć i ne uključuje stručnu hitnu medicinsku pomoć, koja je dostupna putnicima isključivo u okviru zdravstvenih domova i bolnica. Članovi ekipe prve pomoći koji nemaju licencu ili dopuštenje za samostalno obavljanje liječničke službe ne savjetuju putnicima uzimanje lijekova namijenjenih samoliječenju, a putnik bi trebao biti dovoljno poučen o samoliječenju.
Ukoliko se putnik sam odluči za samoliječenje, ekipa prve pomoći pruža takva sredstva za samoliječenje. Osnovne lijekove, kao što su blagi analgetici, spazmolitici i antihistaminici, putniku može propisati samo njegov liječnik ili najbliži liječnik tijekom putovanja, koji ima potrebna ovlaštenja za samostalno rad. CMT osigurava pružanje relevantnih informacija o zdravstvenim uslugama na odredištu.
Zbrinjavanje rana, šivanje i davanje lokalnih anestetika smije samostalno obavljati samo liječnik koji ima dopuštenje za samostalno obavljanje liječničke djelatnosti. Svaki putnik dužan je se upoznati s detaljnijim pravilima i zdravstvenim uputama ekipe prve pomoći, koje su dostupne u poslovnicama CMT-a, kod bilo koje ovlaštene agencije ili osobe, ili putem interneta na službenoj web stranici CMT-a. Smatra se da je putnik upoznat i slaže se s pravilima i uputama ekipe prve pomoći pristankom na ove opće uvjete.
CMT također osigurava prvu pomoć za manje ozljede u nekim paketima.
XII. PRTLJAGA
Prijevoz prtljage do određene težine, koju određuje prijevoznik, je besplatan. U slučaju zračnog prijevoza, putnik ima pravo na besplatni prijevoz određene težine prtljage (prema pravilima prijevoznika), a svaki dodatni kilogram putnik sam plaća na licu mjesta, u odgovarajućoj valuti ili prema pravilima zračnog prijevoznika. Djeca do dvije godine nemaju pravo na besplatan prijevoz prtljage.
CMT ne preuzima nikakvu odgovornost za izgubljenu ili oštećenu prtljagu. Prijavu izgubljene ili oštećene prtljage putnik sam upućuje prijevozniku ili smještajnom objektu. U slučaju zračnog prijevoza, za prtljagu je isključivo odgovorna zrakoplovna kompanija, prema propisima koji važe u međunarodnom zračnom putničkom prometu. U slučaju gubitka prtljage, putnik ispunjava PIR obrazac zrakoplovne kompanije koja je obavila prijevoz i ispunjenog predaje predstavniku zrakoplovne kompanije, dok jedan primjerak zadržava za sebe. Na temelju obrasca, zrakoplovna kompanija mu isplaćuje odštetu prema propisima koji važe u međunarodnom putničkom prometu. CMT ne odgovara za krađu ili oštećenje putnikove prtljage ili drugih osobnih stvari, dragocjenosti i dokumenata u prijevoznom sredstvu (na autobusu, vlaku, brodu, zrakoplovu) te u smještajnim objektima ili iz smještajnih objekata (hotel, apartmani itd.).
XIII. REKLAMACIJE (Otklanjanje nesuglasica)
Svaki putnik koji je sklopio ugovor o putovanju ima pravo na otklanjanje nesuglasica u slučaju da putna usluga nije izvršena u skladu s ugovorom o paketnom putovanju. Putnik koji je obavijestio CMT o nesuglasici i odredio razuman rok za njeno otklanjanje, a CMT nesuglasicu ne otkloni, ima pravo zahtijevati sniženje cijene i naknadu štete. Putnik ne mora odrediti razuman rok za otklanjanje nesuglasice ako je nesuglasica takve prirode da je treba otkloniti odmah. Putnik može zahtijevati sniženje cijene ili naknadu štete zbog nesuglasice s ugovorom o paketnom putovanju u zakonskom roku.
U skladu s odredbama važeće zakonodaje, ograničava se visina novčane naknade za uzrokovanu štetu zbog nesuglasice s ugovorom na trostruki iznos ukupne cijene turističkog paketa, osim za naknadu štete za tjelesne povrede i za štetu uzrokovanu namjerno ili iz nemara. Ova odredba ne vrijedi u slučaju da CMT ima pravo na otkazivanje aranžmana ili promjenu programa, sukladno odredbama ovih općih uvjeta i zakona. Ograničenje odgovornosti vrijedi za sva putovanja za koja je sklopljen ugovor o putovanju.
Agencija ne priznaje nijednog izvršitelja IRPS-a kao nadležnog za rješavanje eventualnog spora vezano uz putnikove zahtjeve u vezi s putovanjem. Poveznica na platformu za online rješavanje sporova: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show.
XIV. OSIGURANJE
Cijene paketa, osim ako nije drugačije određeno u programu, uključuju osnovno osiguranje od nezgode, ali ne uključuju zdravstveno osiguranje, što znači da putnici sami moraju osigurati zdravstveno osiguranje. Za putovanja u inozemstvo preporučujemo zdravstveno osiguranje s asistencijom u inozemstvu. Također, u cijenu paketa nije uključeno osiguranje od rizika otkazivanja, koje putnik može uplatiti sam prilikom prijave. U slučaju smrti ili bolesti putnika ili bliskih rođaka, osiguravajuća kuća na temelju odgovarajuće potvrde (zdravstvena potvrda, smrtovnica) vraća troškove otkazivanja putovanja. Opći uvjeti osiguravajuće kuće koja sklapa odgovarajuća osiguranja dostupni su na prodajnom mjestu.
CMT ne osigurava nikakvu medicinsku pomoć. U slučaju da putnik nije dodatno zdravstveno osiguran, a tijekom putovanja mu je potrebna hitna medicinska pomoć, dužan je sam snositi troškove koji zbog toga nastanu.
XV. TOČNOST PREVOZNIKA
Prevoznik zadržava pravo na promjenu voznog reda, tipova zrakoplova, prijevoznika i pravaca leta (uključujući međustupnjeve i letenje preko drugih zračnih luka) zbog različitih tehničkih i organizacijskih razloga. Također, mogući su i kašnjenja, koja su najčešće posljedica preopterećenja zračnog prostora, štrajkova ili loših vremenskih uvjeta, na što organizator nema utjecaj. (Promjene iz prethodnog stavka kod turističkih paketa ne smatraju se promjenom programa putovanja, budući da su prvi i posljednji dan putovanja isključivo namijenjeni dolasku i odlasku na destinaciju i s nje, kao i povezanim prijevozima, a ne i odmoru).
U slučaju odbijanja ukrcavanja, otkazivanja leta ili značajnog kašnjenja zračnog prijevoza, putnik može u skladu s Uredbom (EZ) br. 261/2004 Europskog parlamenta i Vijeća od 11. veljače 2004. o utvrđivanju zajedničkih pravila o odšteti i pomoći putnicima u slučajevima odbijanja ukrcavanja, otkazivanja ili značajnog kašnjenja letova, zahtijevati odštetu od stvarnog zračnog prijevoznika (bilo putem web veze zračnog prijevoznika ili putem specijaliziranih posrednika), čak i kada je takav let sastavni dio turističkog aranžmana. Povrat štete ili sniženja cijena koje potrošač prima na temelju ZVPot i uredbi te međunarodnih konvencija međusobno se odbijaju kako bi se spriječila prekomjerna isplata.
XVI. POSEBNI UVJETI ZA TURISTIČKE PAKETE
U slučaju da agencija ima posebne uvjete za određeni paket, oni su objavljeni na službenoj web stranici CMT pod općim uvjetima. Objavljeni posebni uvjeti odnose se na određene pojedinačno navedene turističke pakete u onom dijelu koji se razlikuje od općih uvjeta, inače se za te pakete primjenjuju opći uvjeti ili odredba u pojedinom programu, ako je tamo drugačije navedeno.
XVII. PUTOVANJE MALOLJETNIH OSOBA
Maloljetnici putuju s agencijom isključivo iznimno, ako je to u pojedinačnom programu izričito navedeno. Ako je bilo koja od osoba koja putuje u inozemstvo u organizaciji CMT tijekom izvedbe putovanja mlađa od 18 godina, obvezna je ponijeti sa sobom pravilno ispunjenu potvrdu ili izjavu kojom roditelji ili skrbnici maloljetne osobe daju suglasnost da maloljetna osoba putuje u organizaciji CMT na vlastitu odgovornost ili na odgovornost roditelja ili skrbnika. U slučaju da maloljetna osoba nema tu potvrdu sa sobom, ne može putovati s CMT-om, a CMT zadržava pravo da je isključi prije polaska bez dodatne odštete.
XVIII. ZAGOTAVLJANJE SIGURNOSTI PUTNICIMA
Svaki putnik dužan je sam brinuti o svojoj sigurnosti i izbjegavati bilo kakvo ponašanje koje bi moglo ugroziti njegovu sigurnost ili sigurnost drugih. CMT na određenim putovanjima, kada je to izričito navedeno u programu, osigurava zaštitu putnika, i to putem vanjskih suradnika koji se brinu i osiguravaju sigurnost.
XIX. PRODAJA ULAZNICA
Kupnjom ulaznice kod CMT-a, kupac prihvaća kućna pravila lokacije priredbe, kao i uvjete suradnje između CMT-a i organizatora priredbe. Po napuštanju lokacije priredbe, ulaznica gubi svoju valjanost. Nepoštivanje kućnih pravila i zloupotreba ulaznice bit će kažnjeni, a osoba će biti uklonjena s mjesta događaja. U takvim slučajevima, ulaznica se ne može vratiti.
U slučaju potpune ili djelomične otkazivanja ili odgode priredbe, primjenjuju se rokovi i uvjeti pojedinog organizatora priredbe. Informacije o tome kupac ulaznice može dobiti od organizatora ili na prodajnom mjestu gdje je ulaznicu kupio. CMT je samo posrednik u prodaji ulaznica i ne odgovara za povrat novca.
Manje ili objektivno opravdane promjene u rasporedu ili programu su rezervirane. U slučaju otkazivanja, odgode priredbe ili promjene rasporeda, kupac ulaznice nema pravo na povrat troškova (npr. dolaska, hotela).
Posjetitelj prilikom TV prijenosa odobrava neograničeno vrijeme snimanja bez zahtjeva za naknadu od strane TV organizacije koja proizvodi film i koja je snimila posjetitelja tijekom ili u kontekstu priredbe, te odobrava korištenje svih tehničkih sredstava za obradu filma.
Unos uređaja za snimanje zvuka i slike, osim mobilnih telefona, boca, čaša, limenki, palica, oružja, pirotehničkih sredstava i drugih stvari navedenih u kućnim pravilima lokacije priredbe, je zabranjen.
PREPRODAJA, PONAREĐIVANJE ili BILO KOJI DRUGI OBLIK ZLORABE ULAZNICA NIJE DOZVOLJEN i KAZNIV JE!
Putnik mora čuvati ulaznicu najmanje do završetka priredbe ili napuštanja lokacije priredbe. Barkod na ulaznici je jedinstven i važi samo prilikom prvog skeniranja; svako daljnje kopiranje i svaki daljnji ulaz nije moguć. U slučaju gubitka ulaznice, zamjena nije moguća.
Kupac ulaznice mora osigurati ulaznicu od neovlaštenog pristupa. CMT ne preuzima nikakvu odgovornost za moguće probleme koji bi mogli nastati zbog posredovanja, posredovanja informacija, kopiranja itd. Organizator zadržava pravo da u slučaju zloupotrebe ne dopusti ulaz osobama koje imaju ulaznice s identičnim barkodovima.
XX. ZAŠTITA OSOBNIH PODATAKA
CMT D.O.O. sve podatke o putnicima štiti u skladu s Općom uredbom o zaštiti podataka (GDPR) i pripadajućim domaćim zakonodavstvom o zaštiti osobnih podataka (ZVOP-1).
Na ovom mjestu želimo vas upoznati s politikom zaštite osobnih podataka u CMT D.O.O. Ova politika privatnosti uređuje prikupljanje, pohranu i obradu osobnih podataka koje CMT D.O.O. prikuplja od putnika i korisnika web stranica CMT D.O.O.. Zaštita vaših osobnih podataka nam je vrlo važna, stoga vam, uz kvalitetne sadržaje, osiguravamo i pravo da sami odlučujete o upotrebi svojih podataka.
Kazalo
1. Upravitelj zbirke osobnih podataka
2. Kategorije osobnih podataka
3. Svrhe obrade osobnih podataka
4. Vrijeme pohrane
5. Pravne osnove
6. Zaštita osobnih podataka
7. Prava korisnika
8. Ugovorni obrađivači i područje pohrane
9. Korištenje kolačića
10. Upute za upravljanje kolačićima u pojedinim preglednicima
11. Pravna obavijest
1. Upravitelj zbirke osobnih podataka
CMT D.O.O., Ulica gledališča BTC 8, Ljubljana.
Osoba zadužena za zaštitu osobnih podataka dostupna je na info@cmt.si.
2. Kategorije osobnih podataka
Prikupljeni podaci putnika, koje je upravitelj prikupio za potrebe izvršenja ugovora i koje upravitelj zbirke osobnih podataka pohranjuje, su:
• e-mail adresa;
• ime i prezime te naziv ili spol;
• naziv tvrtke;
• fizička adresa;
• telefon;
• mobitel;
• datum rođenja;
• podaci o osobnom dokumentu;
• podaci o naručenom aranžmanu te eventualnim dodatnim naručenim uslugama;
• podaci o platiocu aranžmana, ako se razlikuju od podataka o putniku;
• podaci o plaćanju (vrsta plaćanja, podaci o plaćanju);
• eventualne primjedbe putnika ili posebni zahtjevi;
• prethodni upiti, kupnje, računi, zahtjevi za podršku;
Prikupljeni podaci korisnika web stranice, koje pohranjuje upravitelj zbirke osobnih podataka, su:
• podaci o tome koje stranice je korisnik posjetio na portalu ili koliko daleko je došao u postupku kupnje aranžmana;
• podaci koje dostavlja korisnikov preglednik ili mobilni uređaj, kao što su npr. korisnikov IP adresa, lokacijski podaci, identifikator uređaja (IMEI broj, MAC adresa), podaci o pregledniku, podaci o tome kako je putnik došao na web stranicu, operativni sustav;
• podaci iz kolačića i drugih načina pohrane podataka u korisničkoj terminalnoj opremi;
• vrijeme i trajanje posjeta;
• prethodni upiti, kupnje, računi, zahtjevi za podršku.
Prikupljeni podaci korisnika newslettera, koje pohranjuje upravitelj zbirke osobnih podataka, su:
• e-mail adresa;
• koja su se obavijesti otvorile i koje su poveznice korisnik kliknuo u obavijestima;
• koje stranice je posjetio na portalu;
• prethodni upiti, kupnje, računi, zahtjevi za podršku;
• IP adrese korisnika;
• podaci iz kolačića i drugih načina pohrane podataka u korisničkoj terminalnoj opremi;
Prikupljeni podaci o telefonskim pozivima, e-mailovima ili chatovima preko naših web stranica, koje pohranjuje upravitelj zbirke osobnih podataka, su:
• vaš telefonski broj, e-mail adresa ili nadimak i IP adresa;
• sadržaj vaše poruke.
Prikupljeni podaci o sudionicima nagradnih igara i anketa, koje pohranjuje upravitelj zbirke osobnih podataka, su:
• ime;
• dob;
• e-mail adresa ili telefonski broj;
• podaci potrebni za izvedbu nagradne igre ili ankete.
3. Svrhe obrade osobnih podataka
Upravitelj će podatke koje je prikupio od putnika i korisnika web stranica koristiti u sljedeće svrhe:
• za izvršenje ugovora;
• za komunikaciju s korisnicima ili (pred)ugovornim odnosima;
• za provođenje nagradnih igara i anketa;
• za statističke i tržišne analize; praćenje klikova i otvaranja e-mailova, te klikova na web stranici za segmentaciju i prilagodbu sadržaja e-mailova;
• za obavještavanje i slanje novosti, članaka, obavijesti o događajima putem e-pošte;
• za izravno marketing i slanje ponuda putem SMS/MMS, e-maila i obavijesnih poruka, klasične pošte, na web stranici i mobilnim aplikacijama, te obavljanje telefonskih poziva;
• za segmentaciju, profiliranje i automatiziranu obradu s ciljem oblikovanja prilagođenih poruka i ponuda koje će biti relevantnije za korisnika;
• za prikazivanje prilagođenih oglasa na oglašivačkim platformama (Google i Facebook).
Prilikom slanja elektroničkih poruka, upravitelj bilježi otvaranje primljenih poruka pojedinaca i klikove na poveznice u primljenim porukama. Također bilježi prikaze i akcije na web stranici upravitelja. Kako bi bolje i preciznije posredovao ponude te prilagodio poruke ili komunikaciju, zabilježene podatke automatski obrađuje, analizira i ocjenjuje aktivnost te mjeri interes korisnika.
4. Čas hrambe
Osebne podatke potnikov hranimo še pet (5) let od zaključka aranžmaja (zastaralni rok za uveljavljanje odškodninskih odgovornosti iz potovanja po drugem odstavku 352. člena Obligacijskega zakonika). Brisanje izvaja vsako leto na dan 1.7. za vse podatke, ki bi jih bilo potrebno izbrisati v prejšnjem koledarskem letu.
Osebne podatke v drugih zbirkah hranimo pet (5) let po njihovem vnosu, oziroma do prenehanja obstoja zakonske podlage oziroma zakonitih interesov za njihovo nadaljnjo hrambo. Brisanje izvaja vsako leto na dan 1.7. za vse podatke, ki bi jih bilo potrebno izbrisati v prejšnjem koledarskem letu.
V kolikor hramba temelji na privolitvi posameznika, po preklicu te privolitve njegove osebne podatke v 15 dneh učinkovito in trajno izbrišemo.
5. Pravne osnove
Smatra se da putnik potpisom ugovora pristaje na korištenje svojih osobnih podataka, koje je naveo u prijavnici, u svrhu ispunjavanja ugovornih obveza i prava te za komunikaciju s putnikom u vezi s ugovornim odnosno predugovornim odnosom. U slučaju da putnik kao plaćatelj putovanja naručuje i za druge putnike, smatra se da je prethodno pribavio i suglasnost drugih putnika za obradu njihovih osobnih podataka u te svrhe.
Također se smatra da putnik potpisom ugovora pristaje na korištenje podataka iz prijavnice u svrhu izravnog marketinga (obavještavanje o ponudi upravitelja i njegovih poslovnih partnera), segmentacije kupaca, statističke obrade i istraživanja tržišta. Suglasnost vrijedi do opoziva, koji putnik može dati osobno kod upravitelja, telefonom, poštom ili putem e-pošte. Ako putnik ne želi da se podaci obrađuju u te svrhe, može to izjaviti već kao napomenu u prijavnici za putovanje.
Izravni marketing ponuda upravitelja putem e-pošte dopušten je i na temelju članka 72. Zakona o zaštiti osobnih podataka (ZVOP-1) odnosno članka 158. Zakona o elektroničkim komunikacijama (ZEKom-1). Obavijesti se šalju periodično i jasno su označene kao takve. Primatelju se kroz odgovarajući link u svakoj poruci osigurava jasna i izričita mogućnost da besplatno i jednostavno odbije daljnje primanje poruka.
Izravni marketing, segmentacija kupaca na temelju njihovih prethodnih kupnji ili iskazanog interesa za kupnje, te provođenje statističkih obrada i istraživanja tržišta dopušteni su i zato što su potrebni za postizanje zakonitih interesa, za koje se upravitelj zalaže. Upravitelj, kao i svaka druga tvrtka, nastoji ponuditi svojim klijentima ili potencijalnim klijentima bolje i bolje usmjerene ponude te ih time uvjeriti da naruče nove ili dodatne usluge. U tu svrhu također prikuplja podatke o korištenju svoje web stranice, e-pošte odnosno raznih drugih poruka. Upravitelj utvrđuje da je ovakva praksa uobičajena i kod drugih tvrtki u industriji ili šire, a istovremeno ne primjećuje da bi državna nadzorna tijela u svom dosadašnjem radu bitno ograničila ili zabranila (barem kako to proizlazi iz godišnjeg izvještaja državnog nadzornog tijela ili njegovih priopćenja za javnost).
Upravitelj također ističe da pojedinci imaju značajne mogućnosti da kroz odgovarajuće postavke u svojim profilima kod oglašivačkih posrednika (Google, Facebook) odgovarajuće ograniče mogućnosti korištenja svojih podataka u svrhe izravnog marketinga. Kao posljedicu, upravitelj procjenjuje da u tim aktivnostima ne dolazi do situacije u kojoj bi interesi njegovih zakonitih interesa za pružanje što boljih usluga prevladali nad interesima ili temeljnim pravima i slobodama pojedinca, na kojeg se odnose osobni podaci.
6. Zaštita osobnih podataka
Upravitelj će prikupljene podatke štititi u skladu s važećim zakonodavstvom o zaštiti osobnih podataka te u skladu sa svojim internim aktima. Osigurat će odgovarajuću organizacijsku i tehničku zaštitu.
Upravitelj prikupljenih podataka neće proslijediti ili otkriti trećim osobama, osim ako to bude potrebno za samu provedbu aranžmana (npr. pružateljima turističkih usluga, kao što je navedeno u točki o ugovornom obradi), za ispunjenje sudskog naloga ili sličnog zahtjeva nadležnih tijela, ili za ostvarivanje, izvršenje ili obranu pravnih zahtjeva upravitelja.
7. Prava korisnika
U skladu s odredbama Opće uredbe EU o zaštiti osobnih podataka (GDPR), upravitelj osobnih podataka je dužan na zahtjev pojedinca:
• Potvrditi obradu njegovih osobnih podataka ili ne te omogućiti pristup tim osobnim podacima;
• Omogućiti ispravak ili dopunu svojih osobnih podataka;
• Omogućiti djelomično ili potpuno brisanje osobnih podataka kada osobni podaci više nisu potrebni za svrhe za koje su prikupljeni ili na drugi način obrađeni, kao i u nekim drugim slučajevima, te mogućnost prigovora kada se osobni podaci obrađuju na temelju legitimnih interesa upravitelja;
• Omogućiti privremeno ograničenje obrade osobnih podataka u određenim slučajevima;
• Omogućiti djelomično ili potpuno povlačenje privole za obradu osobnih podataka. Upravitelj će vašu želju za povlačenjem uzeti u obzir i najkasnije u roku od 15 dana izbrisati vaše osobne podatke, kada za obradu ne postoji nijedna druga pravna osnova.
Prava iz gornjeg popisa pojedinac može ostvariti tako da nam piše na adresu CMT D.O.O., Šmartinska c. 152, ili putem e-pošte na adresu info@cmt.si. U svojem zahtjevu treba navesti svoje identifikacijske podatke, sadržaj zahtjeva te obrazloženje zahtjeva. Odgovor će biti poslan u roku od mjesec dana od primitka zahtjeva. Ovaj rok može se, po potrebi, produžiti za najviše dva dodatna mjeseca, uzimajući u obzir složenost i broj zahtjeva.
Svaki pojedinac može, ukoliko smatra da su mu od strane upravitelja na bilo koji način povrijeđena prava na zaštitu njegovih osobnih podataka, u bilo kojem trenutku podnijeti pisani prigovor upravitelju na adresu CMT D.O.O., Šmartinska c. 152, Ljubljana, ili podnijeti pritužbu nadzornom tijelu (Informacijski povjerenik, Dunajska 22, 1000 Ljubljana, gp.ip@ip-rs.si).
Svaki korisnik ima mogućnost jednostavno se odjaviti od primanja poruka jednim klikom u podnožju primljenog e-maila ili poslati e-mail za odjavu na info@cmt.si ili odgovoriti na konkretno primljeno e-mail poruku.
8. Ugovorni obrađivači i područje pohrane
Upravitelj osobne podatke putnika također prosljeđuje svojim ugovornim obrađivačima, koji mogu obrađivati podatke isključivo u okviru upraviteljevih uputa i ovlasti te su pisanim ugovorom, sklopljenim s upraviteljem, obvezani osigurati odgovarajuću razinu zaštite osobnih podataka, i to za:
• izvođenje pojedinačne usluge iz turističkog aranžmana;
• vođenje podataka o klijentima (CRM);
• sustav e-mail marketinga;
• sustav za marketinšku automatizaciju.
Upravitelj pohranjuje zbirke osobnih podataka unutar EU i ne iznosi ih u treće zemlje.
Upravitelj može proslijediti osobne podatke digitalnim oglašivačkim platformama (Google, Facebook, LinkedIn i slično) i koristi njihove kolačiće, koji mu omogućuju stvaranje preciznijih segmenata, prikazivanje ciljanih oglasa i ponovno marketing. Na taj način korisnik dobiva relevantnije oglase na tim platformama od strane upravitelja. Pri tome može doći do iznošenja podataka ugovornom obrađivaču izvan EU.
9. Upotreba kolačića
Kao korisnici web stranica, slažete se da se na vaš uređaj pohranjuju kolačići (eng. cookies) radi osiguravanja funkcioniranja svih funkcija web stranice, web analitike i naprednog oglašavanja. Učitavaju se sljedeći kolačići:
• Kolačići Google Analytics za analitičke svrhe;
• Kolačići Facebooka za ponovno oglašavanje i marketing;
• Kolačići Googlea za ponovno oglašavanje i marketing;
• Kolačići alata za automatsko marketing koji prate aktivnosti korisnika na web stranici.
Kolačići omogućuju prilagodbu određenih sadržaja ili funkcija aplikacije za određenog posjetitelja, u skladu s njegovim odabirima ili preferencijama ili prema karakteristikama njegovog terminalnog uređaja. Kolačići za analitičke svrhe omogućuju kontinuirano poboljšanje web stranice.
10. Upute za upravljanje kolačićima u pojedinim preglednicima:
Google Chrome:
1. Otvorite Google Chrome.
2. Kliknite na tri točke u gornjem desnom kutu i odaberite Postavke.
3. Pomaknite se prema dolje i kliknite na Privatnost i sigurnost.
4. Kliknite na Kolačići i druga pravila o podacima.
5. Ovdje možete odabrati postavke za kolačiće ili pregledati i obrisati postojeće kolačiće.
Mozilla Firefox:
1. Otvorite Mozilla Firefox.
2. Kliknite na tri horizontalne crte u gornjem desnom kutu i odaberite Opcije.
3. Kliknite na Privatnost i sigurnost.
4. U odjeljku Kolačići i podaci o web stranicama možete upravljati postavkama kolačića i brisati postojeće kolačiće.
Microsoft Edge:
1. Otvorite Microsoft Edge.
2. Kliknite na tri točke u gornjem desnom kutu i odaberite Postavke.
3. Odaberite Povijest na lijevoj strani.
4. Kliknite na Odaberi što želite očistiti.
5. Ovdje možete izabrati kolačiće koje želite obrisati ili upravljati postavkama.
Safari:
1. Otvorite Safari.
2. U gornjem izborniku odaberite Safari i zatim Postavke.
3. Idite na Privatnost.
4. Ovdje možete upravljati postavkama kolačića i brisati postojeće kolačiće.
Opera:
1. Otvorite Opera.
2. Kliknite na ikonu u gornjem lijevom kutu i odaberite Postavke.
3. Kliknite na Napredno u lijevom izborniku, zatim odaberite Privatnost i sigurnost.
4. Kliknite na Kolačići i drugi podaci o web stranicama za upravljanje kolačićima.
11. Pravno obavještenje
Sve sadržaje objavljene na web stranicama CMT D.O.O. vlasništvo su tvrtke CMT D.O.O. Bez dozvole tvrtke CMT D.O.O. ne smiju se kopirati, reproducirati ili distribuirati na bilo koji drugi način.XXI. POSEBNA DOLOČILA ZAKONA O VARSTVU POTROŠNIKOV
Izvlačenja prema Zakonu o zaštiti potrošača (ZVPot-1), koja se odnose na organizaciju turističkih paketa:
Uporaba: ZVPot-1 se odnosi isključivo na potrošače.
Opseg upotrebe: ZVPot-1 se odnosi isključivo na turističke pakete i ne na druge turističke usluge.
Dogodek: Mogućnost otkazivanja putovanja zbog premalog broja prijavljenih sudionika; Rok: Obavijest putnicima najkasnije 20 dana prije polaska.
Dogodek: Povećanje cijene: Rok: Cijena aranžmana može se povećati isključivo zbog promjena cijena goriva, tarifa, tečajeva, taksi ili pristojbi. Putnik će biti obaviješten najmanje 20 dana prije odlaska. U slučaju da je povećanje cijene veće od 8% od ukupne vrijednosti aranžmana, putnik ima pravo odustati od ugovora.
Dogodek: Rok za reklamaciju: Rok: 2 godine od nastanka neskladnosti s ugovorom.
Dogodek: Promjena na rezervaciji na zahtjev putnika: Rok: Promjene na rezervaciji nisu moguće manje od 9 dana prije odlaska, a svaka takva promjena smatra se odustajanjem od ugovora. Ako se stranke dogovore o bilo kakvoj promjeni, bit će naplaćen administrativni trošak u iznosu od 15,00 EUR.
XXII. INSOLVENTNOST I ZAŠTITA U SLUČAJU LIKVIDNOSTNIH TEŠKOĆA AGENCIJE
CMT će putnicima omogućiti povratak u domovinu u slučaju da pružatelj usluga postane insolventan tijekom putovanja. U slučaju neizbježnih okolnosti, kao što su teroristički napadi ili prirodne katastrofe, CMT će osigurati smještaj sličnog standarda kao što su bili smještaji tijekom putovanja. Organizator će putnicima nadoknaditi troškove do najviše tri noćenja. Ovo vrijedi samo u slučajevima kada povratak u domovinu nije moguć u pravodobnom roku. Ograničenje troškova ne primjenjuje se na osobe s ograničenom pokretljivošću, uključujući pratnju, trudnice, maloljetnike bez pratnje te osobe koje trebaju posebnu zdravstvenu pomoć, ako je organizator putovanja bio obaviješten o njihovim posebnim potrebama najmanje 48 sati prije početka turističkog paketa.
CMT kao organizator putovanja jamči povrat svih uplata koje su izvršene od strane putnika ili u njegovo ime, ukoliko određene putne usluge nisu ostvarene zbog likvidnosnih problema CMT-a. U slučaju da likvidnosni problemi agencije utječu na provedbu putovanja ili paketa koji je već započeo, jamstvo uključuje i besplatno osiguranje povratka putnika te financiranje smještaja prije povratka, ako je to potrebno.
Osnovne informacije o važećem Jamstvenom pismu za osiguranje likvidnosnih problema organizatora putovanja i asistencijske usluge, sukladno sa Zakonom o zaštiti potrošača (ZVPot-1):
Podaci o važećem Jamstvenom pismu za osiguranje likvidnosnih problema organizatora putovanja i poduzeća koja omogućuju povezane putne aranžmane:
• Broj jamstvenog pisma i datum izdavanja: TK49901819056 od 30.11.2022
• Izdavatelj jamstva (garant): Zavarovalnica Triglav, d.d., Miklošičeva 19, 1000 Ljubljana
• Predmet osiguravajućeg jamstva: Jamstvo za povrat svih uplata koje su izvršene od strane potrošača ili u njegovo ime, ako određene putne usluge nisu ostvarene zbog likvidnosnih problema organizatora putovanja.
Podaci o asistencijskom centru u Zavarovalnici Triglav, d.d., koji osigurava potrošaču asistencijsku uslugu u slučaju likvidnosnih problema organizatora putovanja. Likvidnosni problemi, sukladno važećem zakonodavstvu nastaju u slučaju kada organizator putovanja nije sposoban na vrijeme ispuniti ugovorene obveze. U tom slučaju potrošač poziva organizatora putovanja da u roku od 48 sati osigura ispunjenje ugovornih obveza i da za to predoči odgovarajući dokaz. Ukoliko nakon isteka navedenog roka obveze nisu ispunjene, potrošač kontaktira asistencijski centar, koji u sljedećih 72 sata osigurava povrat troškova, sukladno jamstvu iz važećeg Jamstvenog pisma za osiguranje likvidnosnih problema.
Kontaktna adresa: Zavarovalnica Triglav, d.d., Dunajska cesta 22, 1000 Ljubljana, Odjel za odnose s kupcima, Asistencijski - uslužni centar.
Telefonski broj: 080 2864, za pozive iz inozemstva: +386 2 222 2864.
XXIII. KONAČNE ODREDBE
U svim cijenama u programima CMT uključen je porez na dodanu vrijednost (PDV). Vrijednosni boni koje CMT dodjeljuje u promotivne svrhe mogu se unovčiti isključivo po redovnim prodajnim cijenama, osim ako nije drugačije navedeno na bonu. CMT ne odgovara za postupke i štetu koju putnici mogu prouzročiti tijekom putovanja. Putnik potvrđuje da pristaje na rizike vezane uz sudjelovanje u putovanjima ili događanjima čiji je organizator CMT, putnička agencija d.o.o., te stoga od organizatora neće zahtijevati nikakve odštetne zahtjeve. Putnik također pristaje da organizator može objavljivati podatke, fotografije, snimke i izjave u sredstvima javnog informiranja bez ikakvog zahtjeva za naknadu. Organizator će osobne podatke prijavitelja obrađivati u skladu sa zakonodavstvom i politikom privatnosti. U slučaju spora između stranaka, nadležno je sud u Ljubljani. CMT ne odgovara za eventualne greške u promotivnom materijalu (katalozi, programi na listovima i web stranicama).
Podaci o poduzeću:
CMT potovalna agencija d.o.o., Ulica gledališča BTC 8, Ljubljana, 1000 Ljubljana, Slovenija
Porezni broj SI: 35699861 / Matični broj:1719041000 / Upis u registar: 11.10.2002 / Okrožno sodišče Ljubljana
IBAN: SI56 0400 0027 7646 533 (OTP Banka d.d.) / SI56 1010 0004 8101 034 (Banka Intesa Sanpaolo d.d.)
Licenca za obavljanje djelatnosti prodaje ili posredovanja turističkih putovanja: 443 (vrijedi za neodređeno vrijeme)
Licenca za obavljanje djelatnosti organiziranja turističkih putovanja: 442 (vrijedi za neodređeno vrijeme)
Ovim općim uvjetima prestaje važnost općih uvjeta starijeg datuma i stupaju na snagu 1. 9. 2024.
1. ŠTO JE #collegiummaturalac
Maturalna putovanja brenda Collegium prodaju se pod krovnim brendom #collegiummaturalac, koji naglašava osjećaj i doživljaj maturalnog putovanja. Sadrži pet ključnih elemenata koji definiraju #collegiummaturalac – jedinstveno putničko iskustvo, druženje s prijateljima, kvalitetna zabava, sigurnost i program pun doživljaja.
2. CIJENA PAKETA #collegiummaturalac
Osnovna cijena izleta navedena je u programu putovanja. Cijena se može mijenjati ovisno o mogućim (željenim) doplatama, koje su također navedene u programu putovanja.
3. UKLJUČENO U CIJENU (OSNOVNI ARANŽMAN)
Usluge koje su uključene u cijenu navedene su u programu putovanja. U programu putovanja također su navedene usluge koje su dostupne uz doplatu.
4. REZERVACIJA I IZVEDBA
Prilikom prijave na maturalno putovanje #collegiummaturalac, naručitelj putovanja se prijavljuje za paket i odabire program s destinacijom i terminom. Postupak prijave i važne informacije vezane uz maturalna putovanja dostupne su na poveznici https://collegium.eu/faq/.
CMT zadržava pravo na promjenu dana ili vremena polaska na put zbog promjene voznog reda korištenih prijevoznih sredstava ili nastanka više sile, kao i pravo na promjenu smjera putovanja ako se promijene uvjeti za putovanje (novi vozni red, nesigurna situacija u zemlji u kojoj je organiziran program, prirodna katastrofa ili drugi nepredviđeni uzroci na koje CMT ne može utjecati), bez posebne naknade.
Naručitelj putovanja također izričito pristaje na mogućnost odgode termina do maksimalno pet dana, ako dođe do promjene u rasporedu brodskih prijevoza. U slučaju te promjene, organizator putovanja mora obavijestiti naručitelja najkasnije 30 dana prije putovanja.
Na Ugovoru-Prijavnici koju su sklopili naručitelj i agencija CMT d.o.o. navedene su usluge uključene u cijenu paketa. CMT d.o.o. obavještava naručitelja o promjeni programa najkasnije 30 dana prije predviđenog datuma polaska. U slučaju da se jave razlozi iz prvog stavka ove točke koji bi uzrokovali promjenu programa unutar 30 dana prije polaska, organizator zadržava pravo na promjenu programa i manje od 30 dana prije polaska, ali ne manje od 20 dana prije polaska.
5. UVJETI PLAĆANJA
Uvjeti plaćanja za #collegiummaturalac su:
• Akontacija se uplaćuje prilikom prijave (u iznosu od 75,00 EUR);
• 30% aranžmana mora biti plaćeno najkasnije 45 dana nakon prijave;
• 60% aranžmana mora biti plaćeno najkasnije 90 dana prije polaska;
• 100% aranžmana mora biti plaćeno najkasnije 30 dana prije polaska.
U slučaju da naručitelj putovanja ne poštuje uvjete plaćanja, smatra se da je odustao od ugovora o putovanju. U tom slučaju, CMT d.o.o. zaračunava troškove otkaza u skladu s točkom V. Općih uvjeta, prema ljestvici za programe koji su namijenjeni grupama:
• do 90 dana prije polaska: administrativni troškovi u iznosu od 75,00 EUR (po osobi);
• od 90 do 61 dan prije polaska: 60% cijene paketa;
• od 60 do 30 dana prije polaska: 80% cijene paketa;
• od 29 do 1 dan prije polaska: 90% cijene paketa;
• na dan polaska i nakon polaska: 100% cijene paketa.
6. PROGRAMI S AVIONSKIM PRIJEVOZOM
Neki programi uključuju i avionski prijevoz. Putovanje avionom predviđeno je na dan prijave/odjave putnika na destinaciji. Avionski prijevoz predviđen je iz/na jedno od obližnjih zračnih luka (Ljubljana, Trst, Venecija, Treviso, Beč, Graz, Budimpešta, Zagreb, ...).
Putnik može bilo kada prije početka putovanja odustati od ugovora o putovanju, pri čemu CMT može od putnika zahtijevati plaćanje odgovarajuće i opravdane naknade za odustajanje. Troškovi odustajanja od ugovora navedeni su u točki "Putnikova promjena prijave i otkaz putovanja".
Ukoliko putnikov program ili ugovor - prijavnica uključuje avionski prijevoz, CMT je ovlašten za naknadu dodatnih troškova zbog otkaza ugovora o putovanju, i to (redovni administrativni trošak odjave 75 € + dodatak za avion):
• ako je u program uključen jednosmjerni avionski prijevoz, trošak otkaza je najmanje 170 €
• ako je u program uključen povratni avionski prijevoz, trošak otkaza je najmanje 250 €
7. VAŽENJE
Posebni uvjeti za Maturalno putovanje 2025 - #collegiummaturalac stupaju na snagu 1. 9. 2024.