I. OPĆE ODREDBE
SEA ESCAPES putnička agencija d.o.o. (u daljnjem tekstu: SEA ESCAPES ili Agencija) putnička je agencija koja organizira putovanja, izlete i festivale. Putnički paketi SEA ESCAPES-a namijenjeni su prvenstveno mladima, studentima i učenicima, osim ako iz sadržaja programa ne proizlazi drukčije. Radi ujednačenog nastupanja prema putnicima, SEA ESCAPES je usvojio ove Opće uvjete putovanja SEA ESCAPES-a (u daljnjem tekstu: Opći uvjeti), kojima se uređuju ugovori o putovanju sklopljeni s putnicima. Opći uvjeti čine sastavni dio ugovora koji SEA ESCAPES i putnik sklapaju prilikom prijave za pojedini paket. Putnik se s odredbama Općih uvjeta može upoznati u poslovnici SEA ESCAPES-a, na ugovoru te putem internetske (web) stranice SEA ESCAPES-a, kao i na drugim internetskim stranicama na kojima SEA ESCAPES, kao ponuditelj vlastitih ili tuđih turističkih paketa, nudi svoje usluge, pri čemu su Opći uvjeti posebno označeni i javno dostupni. U pojedinim ugovorima o putovanju nije dopušteno ugovarati odredbe protivne ovim Općim uvjetima, osim ako SEA ESCAPES takve odredbe izričito pisano odobri. Ovi Opći uvjeti vrijede za sve buduće ugovore o putovanju s putnicima.
II. SKLAPANJE UGOVORA O PUTOVANJU
Putnik se može prijaviti na turistički paket u poslovnicama SEA ESCAPES-a, u bilo kojoj ovlaštenoj agenciji ili kod osobe koja posreduje usluge za SEA ESCAPES, kao i putem internetske (web) stranice SEA ESCAPES-a te drugih internetskih stranica na kojima SEA ESCAPES, kao ponuditelj vlastitih ili tuđih turističkih paketa, nudi svoje usluge.
Potpunom prijavom smatra se pisana ili usmena potvrda prijave, odnosno potvrda prijave poslana na elektroničku adresu putnika u slučaju prijave putem internetskog obrasca, te uplata 30% ukupne vrijednosti paketa (u daljnjem tekstu: akontacija) najkasnije u roku od 24 sata od prijave. Potpuna prijava uključuje dostavu svih potrebnih podataka i pravodobnu uplatu akontacije.
Pri potpunoj prijavi SEA ESCAPES i putnik sklapaju ugovor o putovanju. Ako je prijava izvršena putem telefona ili interneta, ugovor se dostavlja elektroničkom poštom, a kod osobne prijave uručuje se u pisanom obliku. Ako putnik želi da se dokumentacija otisne i pošalje poštom, SEA ESCAPES naplaćuje paušalni trošak tiska i slanja u iznosu od 5,00 EUR. Ugovor o putovanju sadrži podatke o putničkom paketu ili se poziva na program ili ponudu paketa u kojem su ti podaci navedeni. Ako akontacija nije plaćena u roku od 24 sata od prijave, prijava se smatra nevažećom. Sklopljeni ugovor jamči putniku mjesto na putovanju, pod uvjetom da preostali iznos cijene plati u propisanom roku i da se putovanje doista realizira.
Danom plaćanja smatra se dan kada je putnik uplatu izvršio u poslovnici SEA ESCAPES-a ili ovlaštene agencije, odnosno kada je uplata evidentirana na računu SEA ESCAPES-a. Preostali dio vrijednosti paketa putnik je dužan platiti najkasnije 30 dana prije početka putovanja, osim ako je drukčije navedeno u programu ili ugovoru. Plaćanje je moguće gotovinom ili drugim prihvaćenim načinom. U skladu s pravilima financijskih institucija, u slučaju povrata sredstava SEA ESCAPES u nijednom slučaju ne isplaćuje gotovinu, bez obzira je li se plaćanje vršilo gotovinskim ili bezgotovinskim načinom (kreditne kartice, Maestro, BA i sl.).
Ako je paket rezervirala ovlaštena turistička agencija, sve odredbe ovih Općih uvjeta primjenjuju se i na nju. Kod prijava putem internetskih stranica, ako putnik koristi PayPal, na ukupan iznos dodaje se 3,5% kao naknada za troškove platnog prometa („payment fee”). Prilikom prijave putnik također plaća trošak prijave („prijavnina”, „booking fee”) u iznosu od 10 EUR po osobi ili 7% ukupnog iznosa s prijavnice, odnosno u iznosu navedenom u programu ili posebnim uvjetima za pojedini paket. Ako putnik ne podmiri preostali dio cijene paketa u dogovorenom roku, smatra se da nije ispunio obveze iz ugovora, te SEA ESCAPES može raskinuti ugovor s danom dospijeća preostalog iznosa. Takvo se raskidanje smatra odustankom putnika od putovanja.
Putnik odgovara za sve troškove i posljedice koje nastanu zbog netočnih podataka navedenih pri prijavi. Odustanak od ugovora moguć je samo sukladno odredbama o otkazu putovanja od strane putnika. Ako preostali iznos nije plaćen u predviđenom roku, SEA ESCAPES zadržava pravo odbiti putnikovo sudjelovanje na putovanju.
Prijavom na turistički paket putnik prihvaća ove Opće uvjete, kao i posebne uvjete poslovanja i ponudu iz pojedinog paketa. Smatra se da je putnik prihvatio sve odredbe u trenutku podnošenja prijave.
III. CIJENE ARANŽMANA
Cijene paketa određene su u programima i vrijede od dana objave programa. Cijene za sve pakete navedene su u eurima. SEA ESCAPES zadržava pravo na promjenu cijena u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača (NN 19/22, 59/23) (u daljnjem tekstu: ZZP) i Zakonom o pružanju usluga u turizmu (NN 130/17, 25/19, 98/19, 42/20) (u daljnjem tekstu: ZPUT), zbog promjena cijene prijevoza, cijene goriva ili drugih izvora energije, razine poreza na putničke usluge uključene u ugovor, koje nametnu treće strane koje nisu izravno uključene u izvođenje turističkog paketa, uključujući turističke takse, pristojbe za ukrcaj i iskrcaj u lukama i zračnim lukama ili tečajeva valuta povezanih s turističkim paketom. Povećanje cijene izračunava se s istim postotkom kao i povećanje navedenih elemenata za izračun cijene. O mogućim promjenama cijena SEA ESCAPES obavještava putnika najkasnije 20 dana prije početka putovanja.
Ako povećanje dogovorene cijene premaši 8%, putnik može najkasnije 2 dana nakon primitka obavijesti o promjeni cijene bez troškova pisano odustati od ugovora. U slučaju odustajanja od ugovora, putnik ima pravo na povrat uplaćenog iznosa bez prava na naknadu štete i eventualnih troškova vize, osiguranja, cijepljenja i sličnih troškova, kao i troškova platnog prometa povezanih s uplatom aranžmana.
SEA ESCAPES može u programu predvidjeti da putnik plaća usluge koje će biti izvršene u inozemstvu, izravno stranom subjektu na licu mjesta, u skladu s programom. U tom slučaju SEA ESCAPES nastupa samo kao informator, a putnik sve eventualne reklamacije ostvaruje na licu mjesta kod organizatora usluga (u inozemstvu). SEA ESCAPES može u programu odrediti cijenu paketa, pri čemu izričito navodi da se cijena može smanjiti ili povećati ako se (ne) prijavi određeni broj putnika ili kada nastupe drugi, precizno definirani uvjeti. Ova odredba u nijednom slučaju ne jamči da će uvjeti za smanjenje ili povećanje cijene paketa nastupiti. Putnik ne može odustati od ugovora na temelju toga što uvjeti za eventualno smanjenje cijene nisu nastupili.
Putnik je uz osnovnu cijenu paketa dužan platiti i sva obvezna doplaćivanja (vize, itd.), koja se, ako nisu već uključena u osnovnu cijenu paketa, zbrajaju s osnovnom cijenom turističkog paketa u ugovoru o putovanju te eventualnim neobaveznim doplatama u konačnu cijenu, čime predstavljaju konačnu obvezu putnika. Putnik prilikom prijave može navesti želje za posebnim uslugama (kao što su posebne prehrambene zahtjeve, promjena režima ishrane itd.), koje se, kada su moguće u pojedinom paketu, doplaćuju uz osnovnu cijenu paketa. Posebne usluge putnik plaća prilikom prijave, a može ih također doplatiti (u odgovarajućoj valuti) voditelju putovanja ili predstavniku SEA ESCAPES na mjestu gdje se usluge izvršavaju, ako je to navedeno u programu ili ponudi.
IV. KATEGORIZACIJA USLUGA I NO NAME SMJEŠTAJA
Kategorizacija smještajnih objekata (broj zvjezdica ili službena kategorija objekta) navedena u programima SEA ESCAPES za pojedine paket-aranžmane odgovara službenoj nacionalnoj kategorizaciji u pojedinim državama koja je na snazi u trenutku izdavanja programa. SEA ESCAPES upozorava da kriteriji kategorizacije u nekim turističkim destinacijama mogu biti različiti, pri čemu u Republici Hrvatskoj i većini zapadnoeuropskih zemalja vrijede stroži kriteriji.
„No name“ paket-aranžmani su oni kod kojih u programu nije navedeno ime ili naziv smještajnog objekta (hotela, apartmana i sl.), a SEA ESCAPES zadržava pravo da putnika o nazivu smještajnog objekta obavijesti tek po dolasku na odredište. U tim slučajevima SEA ESCAPES jamči najmanje sljedeće podatke, koji moraju biti navedeni u ugovoru:
• kategoriju objekta,
• tip sobe,
• uslugu u hotelu (noćenje, polupansion, „all inclusive“ itd.),
• mjesto ili lokaciju smještaja.
Ako u programu nije drugačije određeno, cijene paket-aranžmana odnose se na osobu za smještaj u višekrevetnim sobama (koje mogu imati i dodatna ležajeve). U svim programima može biti predviđeno plaćanje povratne akontacije kao jamstva za smještaj, sukladno zahtjevima smještajnog objekta (primjerice od 20,00 € po osobi nadalje, sve sukladno zahtjevima i smještajnog objekta).
V. PUTNIKOVA PROMJENA PRIJAVE I OTKAZ PUTOVANJA
Putnik može u svakom trenutku prije početka putovanja raskinuti ugovor o putovanju. U tom slučaju SEA ESCAPES može zahtijevati plaćanje primjerene i opravdane naknade za raskid, koja se obračunava u skladu s vremenom preostalim do početka putovanja i stvarno nastalim troškovima. Putnik može otkazati ugovor u poslovnici u kojoj se prijavio ili putem elektroničke pošte. Otkazivanje mora biti u pisanom obliku.
Svaka izmjena ili zamjena programa nakon sklapanja ugovora o putovanju, koja nije potvrđena od strane SEA ESCAPES-a, smatra se raskidom ugovora, osim ako se radi o manjoj izmjeni koja ne utječe na bitne stavke paket-aranžmana i ne uzrokuje dodatne troškove. U slučaju prihvaćanja manje izmjene, SEA ESCAPES ima pravo naplatiti administrativne troškove u sljedećim iznosima:
• do 30 dana prije odlaska: 15,00 €
• 29-10 dana prije odlaska: 30,00 €
• manje od 9 dana prije odlaska: promjene nisu moguće i svaka promjena smatra se odustajanjem od ugovora; ako se strane dogovore o bilo kakvoj promjeni, naplaćuje se administrativna naknada za promjenu u iznosu od 30,00 €.
Ako u programu ili posebnom ugovoru vrijede drugačiji uvjeti otkazivanja, primjenjuju se ti uvjeti.
U slučaju da putnik ne koristi dogovorene usluge u vremenu predviđenom programom ili ugovorom, smatrat će se da je odustao od ugovora, osim ako je SEA ESCAPES pravovremeno obaviješten o „kasnom dolasku“ ili promjeni i to pisano potvrdio. Isto vrijedi ako putnik ne dođe na dogovoreno mjesto polaska ili ne izvrši prijavu u smještajni objekt u predviđenom roku.
Troškovi otkazivanja nikada ne mogu biti niži od administrativnih troškova od 20,00 EUR po osobi za individualne paket-aranžmane, odnosno 75,00 EUR po osobi za programe namijenjene grupama. Ako u programu nije određeno drukčije, primjenjuju se sljedeće otkazne naknade:
Za individualne i natječajne pakete (opća ljestvica otkaznih naknada, putovanja pod robnom markom Collegium putovanja):
• do 60 dana prije polaska – administrativni troškovi u iznosu od 20,00 eura (po osobi),
• 59 do 45 dana prije polaska – 30% cijene paketa,
• 44 do 30 dana prije polaska – 50% cijene paketa,
• 29 do 15 dana prije polaska: 70% cijene paketa,
• od 14 do 8 dana prije polaska: 80% cijene paketa,
• od 7 do 1 dan prije polaska: 100% cijene paketa, • na dan polaska i nakon polaska: 100% cijene paketa.
Za grupne programe (maturalna putovanja pod robnom markom Collegium putovanja – #CollegiumMaturalac):
• do 90 dana prije polaska: administrativni troškovi u iznosu od 75,00 eura (po osobi),
• od 90 do 61 dana prije polaska: 60% cijene paketa,
• od 60 do 30 dana prije polaska: 80% cijene paketa,
• od 29 do 1 dan prije polaska: 90% cijene paketa,
• na dan polaska i nakon polaska: 100% cijene paketa.
Za turističke usluge u okviru festivala (festivali u Novalji, Ultra Europe):
• do 90 dana prije polaska: administrativni troškovi u iznosu od 30% cijene paketa,
• od 90 do 61 dana prije polaska: 60% cijene paketa,
• od 60 do 1 dan prije polaska: 100% cijene paketa,
• na dan polaska i nakon polaska: 100% cijene paketa.
U slučaju da putnik ne koristi dogovorene usluge u vrijeme navedeno u programu, obavijesti o odlasku ili ugovoru o putovanju, smatra se da je odustao od ugovora o putovanju i nema pravo na povrat uplaćenog iznosa ili pripadajuće razlike, osim u slučajevima kada prema prisilnim propisima ZPUT-a ima pravo na raskid bez naknade. Ovo ne vrijedi u slučaju da je putnik pravovremeno, u roku, obavijestio o “kasnom dolasku” ili promjeni rezervacije, za što je dobio pisanu potvrdu agencije o promjeni.
Za odustajanje od ugovora o putovanju smatra se i ako putnik ne obavi prijavu (check-in) u smještajni objekt na dan dolaska prema ugovoru do 19 sati, osim ako je u programu, obavijesti o odlasku, ugovoru o putovanju ili na sličan način navedeno drugačije. Odustajanjem od ugovora smatra se i ako putnik ne dođe na polazak prijevoznog sredstva (autobus, vlak, avion, brod) u vrijeme koje je navedeno u programu, obavijesti o odlasku, ugovoru o putovanju ili na drugi sličan način, ili ako ne preuzme naručenu drugu uslugu u vrijeme koje je navedeno u programu, obavijesti o odlasku ili ugovoru o putovanju.
Putnik je dužan u pisanoj odjavi navesti sve potrebne podatke za povrat razlike. U slučaju da putnik ne dostavi podatke u roku od 21 dana od slanja odjave, smatra se da se odriče prava na povrat razlike. Povrat sredstava izvršit će se bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana raskida ugovora, u skladu sa ZPUT-om. Troškovi odjave uvijek uključuju barem administrativne troškove.
U slučaju da prijavljeni putnik unaprijed zna da se neće moći sudjelovati na putovanju, ima pravo najkasnije do 10 dana prije polaska pronaći osobu koja će umjesto njega stupiti u ugovor o putovanju, pod uvjetom da organizator putovanja pristane na promjenu. Organizator putovanja može odbiti zamjenu putnika samo ako procijeni da bi takva zamjena uzrokovala nerazmjerne dodatne troškove.
Zamjena imena moguća je samo osobno od strane nositelja rezervacije na prodajnom mjestu SEA ESCAPES-a uz predočenje pisane izjave i osobnih dokumenata obiju osoba. U tom slučaju, SEA ESCAPES će naplatiti putniku samo troškove promjene. Putnik može nakon sklapanja ugovora promijeniti ime ili broj putnika, kao i smještaj, ali samo pod uvjetom da je takva promjena moguća bez otkazivanja paketa. Za svaku promjenu SEA ESCAPES naplaćuje putniku administrativne troškove promjene.
U slučajevima kada su troškovi promjene viši, osobito kada paket uključuje i prijevoz avionom ili organizaciju određenih aktivnosti na destinaciji, i kada nastanu troškovi zbog otkazivanja i promjena od strane izvođača, SEA ESCAPES osim administrativnih troškova ima pravo zahtijevati i nadoknadu stvarnih troškova nastalih zbog promjene. U slučaju da putnik na vlastiti zahtjev tijekom putovanja pisano (izjavom o prekidu) odustane od daljnjeg putovanja, pri povratku nije ovlašten na povrat troškova uplaćenog paketa, osim ako je do prekida došlo zbog okolnosti iz članka 40. st. 2. ZPUT-a (izvanredne okolnosti ili znatna izmjena bitnih elemenata). Nedostatak snijega ne smatra se višom silom, stoga SEA ESCAPES u slučaju otkazivanja putovanja od strane putnika postupa prema odredbama o promjeni ili otkazu putovanja. U slučaju kada je organizator paket-aranžmana druga turistička agencija čiji je ovlašteni zastupnik SEA ESCAPES, primjenjuju se njezini opći uvjeti poslovanja, s kojima je putnik upoznat prilikom sklapanja ugovora.
VI. OSIGURANJA
Cijene paketa, ako u programu nije drugačije navedeno, uključuju osnovno nezgodno osiguranje, ali ne uključuju zdravstveno osiguranje, što znači da putnici moraju sami osigurati zdravstveno pokriće. Za putovanja u inozemstvo preporučuje se zdravstveno osiguranje s asistencijom u inozemstvu. U cijenu paketa također nije uključeno osiguranje rizika otkaza putovanja, koje putnik može uplatiti prilikom prijave. U slučaju smrti ili bolesti putnika, odnosno bliskih srodnika, osiguravajuće društvo na temelju odgovarajuće potvrde (liječničke potvrde, smrtovnice) vraća troškove otkaza putovanja. Opći uvjeti osiguravajućeg društva koje sklapa takva osiguranja dostupni su na prodajnom mjestu.
Kod putnih aranžmana koji uključuju i
-osiguranje troškova otkaza putovanja, u cijenu aranžmana uključena je i premija osiguranja (26,02€ + porez)
-zdravstveno osiguranje s asistencijom u inozemstvu, u cijenu aranžmana uključena je i premija osiguranja (po cjeniku)
Prilikom podnošenja zahtjeva iz osiguranja, trošak premije osiguranja odbija se od troškova aranžmana koje nadoknađuje osiguravajuće društvo.
CMT ne osigurava nikakvu medicinsku pomoć. Ako putnik nema dodatno zdravstveno osiguranje, a tijekom putovanja mu zatreba hitna medicinska pomoć, dužan je sam snositi sve nastale troškove.
OSIGURANJE TROŠKOVA OTKAZA PUTOVANJA
Putnik može prilikom prijave sklopiti osiguranje troškova otkaza putovanja s ugovornim osiguravajućim društvom za slučaj da zbog nepredviđenih događaja mora otkazati putovanje. Osiguranje se sklapa samo ako je ugovoreno istodobno s ugovorom o putovanju i ako je toga dana plaćena premija. Pokriće vrijedi za sljedeće nepredviđene događaje:
a) nezgodu, smrt ili neočekivano pogoršanje zdravstvenog stanja osiguranika koje mu onemogućuje putovanje;
b) nezgodu, smrt ili neočekivano pogoršanje zdravstvenog stanja djece, roditelja, brata ili sestre, supružnika ili izvanbračnog partnera, baka ili djedova osiguranika, koje mu onemogućuju putovanje, pod uvjetom da je osiguranik dužan brinuti se o navedenim osobama, što mora biti vidljivo iz liječničke potvrde;
c) poziv sudskih ili upravnih tijela kada je osobna prisutnost osiguranika obvezna;
d) prirodne katastrofe ili višu silu koje osiguraniku onemogućuju putovanje;
e) nezgodu, smrt ili neočekivano pogoršanje zdravstvenog stanja suputnika (do 6 osoba) koji nisu u srodstvu (npr. dečko i djevojka koji ne žive zajedno ili prijatelji), odnosno koji su u širem srodstvu s osiguranikom, pod uvjetom da su zajedno s osiguranikom navedeni na prijavnici i u ugovoru o putovanju;
f) popravni ispit u srednjoj školi čiji termin pada u vrijeme održavanja maturalnog putovanja ili u roku od 21 kalendarskog dana nakon njegova završetka. Pokriće vrijedi samo za maturalna putovanja koja se održavaju u lipnju, srpnju, kolovozu ili rujnu svake godine.
ZDRAVSTVENO OSIGURANJE U INOZEMSTVU S ASISTENCIJOM »TUJINA«
Osiguranje uključuje sljedeća pokrića: 24-satnu asistenciju, organizaciju medicinske pomoći, obavještavanje osiguranika i njegovih najbližih te pokriće troškova hitnog liječenja, medicinske skrbi, lijekova i medicinskih pomagala, prijevoza najbližih, pratnje djece, povratka u domovinu ili prijevoza posmrtnih ostataka, kao i troškove potrage i spašavanja u planinama i na moru.
Osiguranje se sklapa kod GENERALI osiguravajućeg društva d.d. (više o osiguravatelju na www.generali.si) prema uvjetima 01-OTP-01/20, 01-TUJ-01/24 i klauzulama 03-OTP-096/25, s kojima se putnik prilikom sklapanja osiguranja izričito slaže. Upoznavanje putnika s glavnim obilježjima osiguranja prikazano je u dokumentima s informacijama o osiguravajućem proizvodu IPID-ODPOVED TP i IPID-TUJINA. Nastanak osiguranog slučaja putnik prijavljuje putem e-prijave ili obrasca dostupnog na mrežnim stranicama osiguravajućeg društva (Prijava štete, brzo i jednostavno – Generali – Generali).
Važno: Uvjet za povrat uplaćenog iznosa kod osiguranja troškova otkaza putovanja jest pisani otkaz putovanja, koji mora biti podnesen najkasnije u roku od 7 dana od dana kada je nastao jedan od gore navedenih razloga otkaza.
VII. OTKAZIVANJE PUTOVANJA ILI PROMJENA PROGRAMA
SEA ESCAPES zadržava pravo otkazivanja putovanja na temelju važećih zakonskih propisa zbog neizbježnih i izvanrednih okolnosti koje onemogućuju ispunjenje ugovora o putovanju, ili u slučaju nedovoljnog broja prijavljenih osoba za realizaciju putovanja:
• 20 dana prije polaska za putovanja duža od 6 dana,
• 7 dana prije polaska za putovanja koja traju 2-6 dana,
• 48 sati prije polaska za putovanja kraća od 2 dana.
Ako nije drugačije navedeno u programu, minimalni broj putnika potrebnih za određeno sredstvo prijevoza je:
• za putovanja autobusom: najmanje 40 putnika,
• za putovanja na redovnim zračnim linijama: najmanje 20 putnika,
• za putovanja posebnim zrakoplovima, vlakovima ili brodovima: najmanje 80% popunjenosti.
SEA ESCAPES zadržava pravo na potpuno ili djelomično odstupanje od ugovora ako se prije ili tijekom izvođenja programa pojave izvanredne okolnosti koje nije bilo moguće predvidjeti, ukloniti ili im izbjeći, a koje za SEA ESCAPES predstavljaju opravdan razlog da ugovor ne bi bio sklopljen da su postojale pri sklapanju. SEA ESCAPES zadržava pravo na promjenu dana ili vremena odlaska na put zbog promjene voznog reda korištenih sredstava prijevoza ili nastupa više sile, te pravo na promjenu smjera putovanja ako se promijene uvjeti putovanja (novi vozni red, sigurnosna situacija u državi u kojoj je organiziran program, prirodna nepogoda ili drugi nepredviđeni uzroci na koje SEA ESCAPES ne može utjecati), bez posebne naknade štete i sukladno važećim propisima u putničkom prometu.
U slučaju otkazivanja putovanja od strane SEA ESCAPES-a, putnik ima pravo na puni povrat svih uplata bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od raskida ugovora, te – kada je primjereno – na naknadu štete u skladu sa ZPUT-om, osim u slučaju nedostatnog broja putnika uz pravodobnu obavijest ili kada je otkazivanje posljedica neizbježnih i izvanrednih okolnosti. SEA ESCAPES ne odgovara za kašnjenja zrakoplova, brodova ili vlakova, niti za promjene programa koje mogu nastati kao posljedica takvih kašnjenja ili otkazivanja prijevoza u mjeri u kojoj SEA ESCAPES nije na njih mogao utjecati i kada odgovornost snosi prijevoznik prema mjerodavnim propisima. Ne dovodeći u pitanje navedeno, SEA ESCAPES će putniku pružiti potrebnu pomoć sukladno ZPUT-u. U slučajevima kada SEA ESCAPES izričito pisano jamči odlazak, putovanje ne može otkazati.
SEA ESCAPES zadržava pravo na potpuno ili djelomično odstupanje od ugovora tijekom putovanja ako putnik ugrožava dobrobit i zdravlje ostalih putnika te svojim ponašanjem onemogućava izvođenje programa izvršitelju iz agencije. U tim slučajevima putnik nema pravo na povrat uplaćenog iznosa, niti na naknadu štete, osim ako mjerodavni propisi drukčije ne određuju.
VIII. INFORMACIJE
Ponuđena kombinacija usluga putovanja jest paket-aranžman u smislu ZPUT-a. Putnik je ovlašten za sva EU prava koja vrijede za paket-aranžmane. SEA ESCAPES preuzima punu odgovornost za pravilno izvršenje paket-aranžmana kao cjeline. Agencija, u skladu sa ZPUT-om i ZZP-om, osigurava jamstvo da će se u slučaju nesolventnosti putniku vratiti sva plaćanja i osigurati njegov povratak kada paket-aranžman uključuje prijevoz.
SEA ESCAPES d.o.o. osigurava potrošaču sljedeća ključna prava:
• Putnici primaju sve bitne informacije o paket-aranžmanu prije sklapanja ugovora o paketnom putovanju.
• Za pravilno izvršenje svih putničkih usluga uključenih u ugovor, uvijek je odgovorno barem jedno poduzeće.
• Putnici primaju telefonski broj za hitne slučajeve ili podatke o kontaktnoj točki putem koje mogu kontaktirati organizatora putovanja ili putničku agenciju.
• Putnici mogu, uz obavijest u razumnom roku i uz plaćanje eventualnih dodatnih troškova, prenijeti paket-aranžman na drugu osobu.
• Cijena paket-aranžmana može se povećati samo ako nastanu posebni troškovi (npr. cijene goriva) i ako je to izričito navedeno u ugovoru, nikada kasnije od 20 dana prije početka paket-aranžmana. Ako se cijena poveća za više od 8%, putnik može raskinuti ugovor. Ako organizator zadrži pravo na povećanje cijene, putnik ima pravo na smanjenje cijene ako dođe do smanjenja dotičnih troškova.
• Putnici mogu raskinuti ugovor bez naknade i primiti puni povrat svih uplata ako se značajno promijeni bilo koji od bitnih elemenata paket-aranžmana osim cijene. Ako trgovac odgovoran za paket-aranžman otkaže paket prije njegova početka, putnici imaju pravo na povrat uplata i, kada je to primjereno, naknadu štete.
• Putnici mogu, u slučaju izvanrednih okolnosti, raskinuti ugovor prije početka paket-aranžmana bez naknade (npr. ako na odredištu postoje ozbiljni sigurnosni problemi koji bi vjerojatno utjecali na paket-aranžman).
• Osim toga, putnici mogu raskinuti ugovor u bilo kojem trenutku prije početka paket-aranžmana uz plaćanje primjerene i opravdane naknade za raskid.
• Ako se bitni elementi paket-aranžmana nakon početka ne mogu osigurati u skladu s ugovorom, putniku se bez dodatnih troškova nude odgovarajući zamjenski aranžmani. Putnici mogu bez naknade raskinuti ugovor kada usluge nisu izvršene u skladu s ugovorom i to značajno utječe na izvršenje paket-aranžmana, a organizator putovanja ne otkloni probleme.
• Putnici imaju pravo na sniženje cijene i/ili naknadu štete kada usluge putovanja nisu izvršene ili su neuredno izvršene.
• Ako je putnik u poteškoćama, organizator putovanja mora pružiti pomoć sukladno ZPUT-u.
Ako organizator putovanja ili prodavatelj postane nesolventan, uplaćena sredstva se vraćaju. Ako do nesolventnosti dođe nakon početka paket-aranžmana i ako je uključen prijevoz, osigurava se repatrijacija. SEA ESCAPES d.o.o. jamstvo u slučaju nesolventnosti osigurao je kod osiguravajuće kuće EUROHERC OSIGURANJE d.d., Ulica grada Vukovara 282, 10000 Zagreb, Hrvatska. Ako se izvršenje usluga odbije zbog nesolventnosti SEA ESCAPES d.o.o., potrošači se mogu obratiti ovom subjektu ili, po potrebi, nadležnom tijelu u Republici Hrvatskoj – Državnom inspektoratu, Turističkoj inspekciji (kontakt podaci javno dostupni).
Kontaktna adresa: EUROHERC OSIGURANJE d.d., Ulica grada Vukovara 282, 10000 Zagreb, Hrvatska ili adresa najbližeg prodajnog mjesta iste osiguravajuće kuće.
Telefonski broj: +385 (0)1 6004 209
• SEA ESCAPES će osigurati informacije o dokumentima potrebnim za ulazak u zemlju, eventualnim zahtjevima za vize te zdravstvenim formalnostima potrebnim za putovanje u odredište.
IX. OBAVIJESTI PRED ODLASKOM
Putnici primaju obavijest prije putovanja putem elektroničke pošte (u slučaju da su svoju adresu elektroničke pošte naveli prilikom prijave), a inače obavijest mogu preuzeti u poslovnici agencije ili kontaktirati agenciju putem elektroničke pošte na adresu info@collegium.eu ili putem telefona na broj +385 91 618 6027. SEA ESCAPES putnicima ne šalje obavijesti prije putovanja običnom poštom, osim ako u pojedinom programu nije navedeno drugačije. Obavijest o odlasku SEA ESCAPES svojim putnicima šalje najkasnije pet (5) do sedam (7) dana prije početka putovanja, osim ako u pojedinom programu nije navedeno drugačije. Obavijesti prije putovanja za jednodnevne izlete i za sve aranžmane u Hrvatskoj s vlastitim prijevozom šalju se najkasnije dva (2) dana prije početka putovanja. U slučaju da putnik do tri (3) dana prije odlaska ne primi obavijest na svoju adresu elektroničke pošte, moli se da se javi u poslovnicu agencije ili kontaktira agenciju na gore navedenu adresu elektroničke pošte i/ili putem telefona. Štetu koja bi nastala zbog nepotpune ili netočne adrese (poštanske i/ili elektroničke) navedene za potrebe ispunjavanja ugovora snosi putnik.
X. PUTNI DOKUMENTI I DRUGE OBVEZE PUTNIKA
SEA ESCAPES prije sklapanja Ugovora o putovanju u paket-aranžmanu potrošaču osigurava informacije o putovnicama i eventualnim zahtjevima za vize, uključujući okvirno vrijeme za dobivanje viza koje vrijede za državljane Republike Hrvatske, kao i zdravstvene formalnosti potrebne za putovanje i boravak na odredištu.
U slučaju da pojedine države uvjetuju ulazak u zemlju posebnim dokumentima (vizama), putnik je dužan prije putovanja, odnosno do roka koji je određen u programu, pribaviti te dokumente. Također, putnici koji nisu državljani EU/EGP-a trebaju osigurati sve potrebne putne dokumente koje zahtijevaju zemlje u koje putuju. Maloljetni putnici dužni su osigurati svu potrebnu dokumentaciju za prelazak maloljetnih osoba preko državnih granica. Ako putnik ne ispuni navedene obveze ili se zbog neurednih dokumenata ne može pridružiti putovanju ili mora prekinuti putovanje iz istih razloga, SEA ESCAPES će postupati prema odredbama o promjeni prijave i otkazu putovanja (vidi točku V. ovih općih uvjeta). U slučaju da SEA ESCAPES posreduje u postupku dobivanja vize za putnika, agencija ne jamči uspješnost dobivanja vize. Posredovanje nije uključeno u cijenu i plaća se posebno, a troškovi posredovanja se ne vraćaju.
Ako putnik tijekom putovanja izgubi dokumente ili mu budu ukradeni, a ti dokumenti su neophodni za daljnje putovanje ili za povratak u domovinu, putnik je dužan o vlastitom trošku pribaviti nove. U vezi s tim formalnostima, putnik se može obratiti vođi putovanja ili predstavniku SEA ESCAPES-a za savjete i pomoć. U slučaju da putnik mora prekinuti putovanje zbog gubitka ili krađe dokumenata, ne pripada mu proporcionalna naknada za neiskorištene usluge, osim ako mjerodavni propisi drukčije ne određuju. Putnik je dužan osigurati da on osobno, kao i njegovi dokumenti i prtljaga, udovoljavaju uvjetima koje propisuju granične, carinske, zdravstvene i druge odredbe njegove države, kao i onih država u koje ili kroz koje putuje.
Zbog zahtjeva u međunarodnom putničkom prometu (zračni, brodski, autobusni itd.), putnik je dužan prilikom prijave dostaviti sve potrebne podatke o svim sudionicima putovanja koje prijavljuje. Podaci moraju u potpunosti i točno odgovarati podacima iz službenih dokumenata koje sudionici putovanja moraju imati sa sobom prema propisima o prelasku državne granice i odgovarajućim stranim propisima. U slučaju da netočni podaci uzrokuju kašnjenje, dodatne troškove ili prekid putovanja, za sve nastale troškove odgovara isključivo putnik. Putnik je dužan prije putovanja, odnosno do roka koji je u programu određen, pribaviti vize za zemlje u koje putuje i obaviti cijepljenja koja su za te zemlje zahtijevana.
Putnik je dužan poštovati kućni red u ugostiteljskim i smještajnim objektima te surađivati u dobroj namjeri s predstavnikom organizatora i izvođačem usluga. Ako putnik ne ispunjava svoje obveze, odgovara organizatoru za nastalu štetu, a organizator odbija svaku odgovornost za štetu koju bi putnik mogao pretrpjeti u takvim slučajevima. Tijekom putovanja, putnik se mora ponašati na način koji ne ugrožava život ili zdravlje svojih suputnika i ne ometa samo putovanje. U slučaju da se putnik ponaša suprotno ovoj odredbi, predstavnik organizatora ima pravo isključiti ga iz daljnjeg putovanja bez povrata bilo kakvih troškova, ne dovodeći u pitanje obvezu organizatora da putniku pruži pomoć u skladu sa ZPUT-om.
Putnik je dužan poštovati carinske i devizne propise Republike Hrvatske, kao i onih država u koje putuje. Ako putnik zbog nepoštivanja istih ne bude mogao nastaviti putovanje, snosi sve posljedice i troškove koji iz toga proizlaze.
XI. ZDRAVSTVENI PROPISI I ZDRAVSTVENO STANJE PUTNIKA
Prema propisima Svjetske zdravstvene organizacije, putnik je dužan ispunjavati uvjete za putovanje u određene zemlje (cijepljen, prebolio i/ili testiran) te osigurati odgovarajući dokument. Ispunjavanje ovih uvjeta obvezno je i ako je takav propis usvojen nakon sklapanja ugovora o putovanju. Odbijanje ispunjavanja uvjeta nije opravdan razlog za raskid ugovora, osim ako postoje medicinske kontraindikacije. U tom slučaju putnik je dužan dostaviti liječničku potvrdu.
Ako su u programu putovanja navedena ili zahtijevana određena cijepljenja, svaki putnik mora osigurati međunarodnu potvrdu – žutu knjižicu s upisanim izvršenim cijepljenjima. SEA ESCAPES ne odgovara za eventualne komplikacije ili prekid putovanja koje bi nastale uslijed nepoštivanja važećih zdravstvenih propisa države u koju putnik ulazi, kao ni za troškove povezane s tim.
SEA ESCAPES ne preuzima odgovornost za pogoršanje postojećih zdravstvenih stanja putnika, osobito onih o kojima putnik agenciju nije obavijestio prije putovanja. Ako putnik redovito uzima lijekove, sam je dužan osigurati dovoljnu količinu za cijelo putovanje. U slučaju zdravstvenih problema, putnik se može konzultirati s vodičem ili ekipom prve pomoći, ako su prisutni na odredištu, koji će ga uputiti lokalnom liječniku. Ako SEA ESCAPES, nakon konzultacije s lokalnim liječnikom, procijeni da putnik nije sposoban za nastavak putovanja, može prema vlastitoj prosudbi preporučiti prekid putovanja i povratak kući na trošak putnika, bez povrata troškova prekinutog putovanja. Ako putnik ne želi prekinuti putovanje, SEA ESCAPES ne preuzima odgovornost za eventualne zdravstvene komplikacije.
Putnici koji sudjeluju u putovanju ili aktivnostima svjesni su rizika koji svako pojedinačno putovanje nosi i sudjeluju na vlastitu odgovornost. Rizici koji isključuju odgovornost agencije uključuju ozljede, bolest ili smrt putnika. Ova odredba ne isključuje odgovornost SEA ESCAPES-a za štetu prouzročenu namjerno ili iz grube nepažnje te za štetu zbog povrede života, tijela ili zdravlja, sukladno mjerodavnim propisima. Putnik se slaže da agencija, njezini zaposlenici i vanjski suradnici ne odgovaraju za štetu koja nastane na imovini putnika, za ozljede, bolesti ili smrt putnika koje nastanu u vezi s ponašanjem putnika.
SEA ESCAPES nudi na putovanjima, gdje je to izričito navedeno, 24-satnu prisutnost ekipe prve pomoći koju čine mladi liječnici i studenti medicine. Prva pomoć koju pružaju članovi ove ekipe predstavlja laičku prvu pomoć i ne uključuje stručnu hitnu medicinsku pomoć, koja je dostupna putnicima isključivo u okviru zdravstvenih domova i bolnica. Članovi ekipe prve pomoći koji nemaju licencu ili dopuštenje za samostalno obavljanje liječničke službe ne savjetuju putnicima uzimanje lijekova namijenjenih samoliječenju, a putnik bi trebao biti dovoljno poučen o samoliječenju.
Ukoliko se putnik sam odluči za samoliječenje, ekipa prve pomoći može pružiti opće informacije o samoliječenju, dok lijekove može propisati samo ovlašteni liječnik (npr. blagi analgetici, spazmolitici i antihistaminici dostupni su prema propisima zemlje odredišta). SEA ESCAPES osigurava pružanje relevantnih informacija o zdravstvenim uslugama na odredištu.
Zbrinjavanje rana, šivanje i davanje lokalnih anestetika smije samostalno obavljati samo liječnik koji ima dopuštenje za samostalno obavljanje liječničke djelatnosti. Svaki putnik dužan je upoznati se s detaljnijim pravilima i zdravstvenim uputama ekipe prve pomoći, koje su dostupne u poslovnicama SEA ESCAPES-a, kod bilo koje ovlaštene agencije ili osobe, ili putem interneta na službenoj web stranici SEA ESCAPES-a. Smatra se da je putnik upoznat i slaže se s pravilima i uputama ekipe prve pomoći pristankom na ove opće uvjete.
SEA ESCAPES također osigurava prvu pomoć za manje ozljede u nekim paketima.
XII. PRTLJAGA
Prijevoz prtljage do određene težine, koju određuje prijevoznik, je besplatan. U slučaju zračnog prijevoza, putnik ima pravo na besplatni prijevoz određene težine prtljage (prema pravilima prijevoznika), a svaki dodatni kilogram putnik sam plaća na licu mjesta, u odgovarajućoj valuti ili prema pravilima zračnog prijevoznika. Djeca do dvije godine nemaju pravo na besplatan prijevoz prtljage.
SEA ESCAPES u pravilu ne preuzima odgovornost za izgubljenu ili oštećenu prtljagu. Prijavu izgubljene ili oštećene prtljage putnik sam upućuje prijevozniku ili smještajnom objektu. U slučaju zračnog prijevoza, za prtljagu je primarno odgovorna zrakoplovna kompanija, prema propisima koji vrijede u međunarodnom zračnom putničkom prometu. U slučaju gubitka prtljage, putnik ispunjava PIR obrazac zrakoplovne kompanije koja je obavila prijevoz i ispunjen obrazac predaje predstavniku zrakoplovne kompanije, dok jedan primjerak zadržava za sebe. Na temelju obrasca, zrakoplovna kompanija isplaćuje odštetu prema važećim propisima. SEA ESCAPES ne odgovara za krađu ili oštećenje putnikove prtljage ili drugih osobnih stvari, dragocjenosti i dokumenata u prijevoznom sredstvu (autobus, vlak, brod, zrakoplov) te u smještajnim objektima ili iz smještajnih objekata (hotel, apartmani itd.), osim ako je šteta nastala krivnjom SEA ESCAPES-a ili osoba za koje on odgovara.
XIII. REKLAMACIJE (Otklanjanje nesukladnosti)
Svaki putnik koji je sklopio ugovor o putovanju ima pravo na otklanjanje nesukladnosti u slučaju da usluga putovanja nije izvršena u skladu s ugovorom o putovanju u paket-aranžmanu. Putnik koji je obavijestio SEA ESCAPES o nesukladnosti i odredio razuman rok za njezino otklanjanje, a SEA ESCAPES nesukladnost ne otkloni, ima pravo zahtijevati sniženje cijene i naknadu štete. Putnik ne mora odrediti razuman rok za otklanjanje nesukladnosti ako je nesukladnost takve prirode da je treba otkloniti odmah. Putnik može zahtijevati sniženje cijene ili naknadu štete zbog nesukladnosti s ugovorom o putovanju u paket-aranžmanu u zakonskim rokovima. U skladu s odredbama važećih propisa, ograničava se visina novčane naknade za uzrokovanu štetu zbog nesukladnosti s ugovorom na trostruki iznos ukupne cijene paket-aranžmana, osim za naknadu štete za tjelesne povrede i za štetu uzrokovanu namjerno ili iz grube nepažnje. Ova odredba ne vrijedi u slučaju da SEA ESCAPES ima pravo na otkazivanje aranžmana ili promjenu programa, sukladno odredbama ovih općih uvjeta i zakona. Ograničenje odgovornosti vrijedi za sva putovanja za koja je sklopljen ugovor o putovanju. SEA ESCAPES omogućuje podnošenje pisanog prigovora u poslovnim prostorijama te putem pošte, telefaksa ili elektroničke pošte i dužan je pisano odgovoriti u roku od 15 dana od zaprimanja prigovora. Putnik može pokrenuti postupak alternativnog rješavanja potrošačkih sporova (ARPS) pred notificiranim tijelom u RH (npr. Centar za mirenje pri HGK) te koristiti platformu Europske komisije za ODR. Poveznica na platformu za online rješavanje sporova: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show . Ova odredba ne ograničava pravo potrošača na sudsku zaštitu pred sudovima njegove države uobičajenog boravišta, sukladno mjerodavnim propisima EU.
XIV. TOČNOST PRIJEVOZNIKA
Prijevoznik zadržava pravo na promjenu voznog reda, tipova zrakoplova, prijevoznika i pravaca leta (uključujući međustupnjeve i letenje preko drugih zračnih luka) zbog različitih tehničkih i organizacijskih razloga. Također, mogući su i neizbježni zastoji/kašnjenja, koja su najčešće posljedica preopterećenja zračnog prostora, štrajkova ili loših vremenskih uvjeta, na što organizator nema utjecaj. (Promjene iz prethodnog stavka kod turističkih paketa ne smatraju se bitnom promjenom programa putovanja, budući da su prvi i posljednji dan putovanja isključivo namijenjeni dolasku i odlasku na destinaciju i s nje, kao i povezanim prijevozima, a ne i odmoru).
U slučaju odbijanja ukrcavanja, otkazivanja leta ili značajnog kašnjenja zračnog prijevoza, putnik može u skladu s Uredbom (EZ) br. 261/2004 Europskog parlamenta i Vijeća od 11. veljače 2004. o utvrđivanju zajedničkih pravila o odšteti i pomoći putnicima u slučajevima odbijanja ukrcavanja, otkazivanja ili značajnog kašnjenja letova, zahtijevati odštetu od stvarnog zračnog prijevoznika (bilo putem web veze zračnog prijevoznika ili putem specijaliziranih posrednika), čak i kada je takav let sastavni dio turističkog aranžmana. Prava putnika prema Uredbi (EZ) 261/2004 ne dovode u pitanje prava putnika prema ZPUT-u; u slučaju preklapanja potraživanja, sprječava se dvostruka naknada odgovarajućim prebijanjem. SEA ESCAPES će, kada je to primjenjivo, putniku pružiti potrebnu pomoć sukladno ZPUT-u (npr. informiranje, komunikacija s prijevoznikom).
XV. POSEBNI UVJETI ZA TURISTIČKE PAKETE
U slučaju da agencija ima posebne uvjete za određeni paket, oni su objavljeni na službenoj web stranici SEA ESCAPES pod općim uvjetima. Objavljeni posebni uvjeti odnose se na određene pojedinačno navedene turističke pakete u onom dijelu koji se razlikuje od općih uvjeta, inače se za te pakete primjenjuju opći uvjeti ili odredba u pojedinom programu, ako je tamo drugačije navedeno. Posebni uvjeti čine sastavni dio Ugovora o putovanju za dotični paket i javno su dostupni prije sklapanja ugovora.
XVI. PUTOVANJE MALOLJETNIH OSOBA
Maloljetnici putuju s agencijom isključivo iznimno, ako je to u pojedinačnom programu izričito navedeno. Ako je bilo koja od osoba koja putuje u inozemstvo u organizaciji SEA ESCAPES tijekom izvedbe putovanja mlađa od 18 godina, obvezna je ponijeti sa sobom pravilno ispunjenu potvrdu ili izjavu kojom roditelji ili skrbnici maloljetne osobe daju suglasnost da maloljetna osoba putuje u organizaciji SEA ESCAPES na vlastitu odgovornost ili na odgovornost roditelja ili skrbnika. U slučaju da maloljetna osoba nema tu potvrdu sa sobom, ne može putovati s SEA ESCAPES-om, a SEA ESCAPES zadržava pravo da je isključi prije polaska bez prava na povrat, osim ako mjerodavni propisi ili posebni uvjeti drukčije ne određuju.
XVII. OSIGURAVANJE SIGURNOSTI PUTNICIMA
Svaki putnik dužan je sam brinuti o svojoj sigurnosti i izbjegavati bilo kakvo ponašanje koje bi moglo ugroziti njegovu sigurnost ili sigurnost drugih. SEA ESCAPES na određenim putovanjima, kada je to izričito navedeno u programu, osigurava zaštitu putnika, i to putem vanjskih suradnika koji se brinu i osiguravaju sigurnost. Pritom prisutnost zaštitarskih/ sigurnosnih službi ne isključuje obvezu putnika da poštuje upute organizatora i lokalne propise, niti predstavlja jamstvo apsolutne sigurnosti.
XVIII. PRODAJA ULAZNICA
Kupnjom ulaznice kod SEA ESCAPES-a, kupac prihvaća kućna pravila lokacije priredbe, kao i uvjete suradnje između SEA ESCAPES-a i organizatora priredbe. Po napuštanju lokacije priredbe, ulaznica gubi svoju valjanost. Nepoštivanje kućnih pravila i zloupotreba ulaznice bit će kažnjeni, a osoba će biti uklonjena s mjesta događaja. U takvim slučajevima, ulaznica se ne može vratiti.
U slučaju potpune ili djelomične otkazivanja ili odgode priredbe, primjenjuju se rokovi i uvjeti povrata koje utvrđuje organizator priredbe. Informacije o tome kupac ulaznice može dobiti od organizatora ili na prodajnom mjestu gdje je ulaznicu kupio. SEA ESCAPES nastupa kao posrednik u prodaji ulaznica i, osim ako je izričito drugačije navedeno, nije organizator priredbe niti odgovara za povrat novca; potrošačka prava prema organizatoru ostaju sačuvana. Manje ili objektivno opravdane promjene u rasporedu ili programu su rezervirane. U slučaju otkazivanja, odgode priredbe ili promjene rasporeda, kupac ulaznice nema pravo na povrat troškova (npr. dolaska, hotela).
Posjetitelj daje suglasnost da se tijekom TV prijenosa ili snimanja priredbe može snimati bez zahtjeva za naknadu od strane TV organizacije koja proizvodi snimku i koja je snimila posjetitelja tijekom ili u kontekstu priredbe, u skladu s propisima o zaštiti osobnih podataka i pravima osobnosti. Unos uređaja za snimanje zvuka i slike, osim mobilnih telefona, boca, čaša, limenki, palica, oružja, pirotehničkih sredstava i drugih stvari navedenih u kućnim pravilima lokacije priredbe, je zabranjen.
PREPRODAJA ili BILO KOJI DRUGI OBLIK ZLORABE ULAZNICA NIJE DOZVOLJEN I KAŽNJIV JE!
Putnik mora čuvati ulaznicu najmanje do završetka priredbe ili napuštanja lokacije priredbe. Barkod na ulaznici je jedinstven i vrijedi samo prilikom prvog skeniranja; svako daljnje kopiranje i svaki daljnji ulaz nije moguć. U slučaju gubitka ulaznice, zamjena nije moguća. Kupac ulaznice mora osigurati ulaznicu od neovlaštenog pristupa. SEA ESCAPES ne preuzima odgovornost za moguće probleme koji bi mogli nastati zbog neovlaštenog umnažanja ili prosljeđivanja. Organizator zadržava pravo da u slučaju zloupotrebe ne dopusti ulaz osobama koje imaju ulaznice s identičnim barkodovima. Ova odredba ne dovodi u pitanje zakonska prava potrošača prema mjerodavnim propisima.
XIX. ZAŠTITA OSOBNIH PODATAKA
SEA ESCAPES sve podatke o putnicima štiti u skladu s Općom uredbom o zaštiti podataka (GDPR) i hrvatskim provedbenim propisima, osobito Zakonom o provedbi Opće uredbe o zaštiti podataka (NN 42/2018). Na ovom mjestu želimo vas upoznati s politikom zaštite osobnih podataka u SEA ESCAPES. Ova politika privatnosti uređuje prikupljanje, pohranu i obradu osobnih podataka koje SEA ESCAPES prikuplja od putnika i korisnika web stranica SEA ESCAPES. Zaštita vaših osobnih podataka nam je vrlo važna, stoga vam, uz kvalitetne sadržaje, osiguravamo i pravo da sami odlučujete o upotrebi svojih podataka.
Kazalo
1. Upravitelj zbirke osobnih podataka
2. Kategorije osobnih podataka
3. Svrhe obrade osobnih podataka
4. Vrijeme skladištenja podataka
5. Pravne osnove
6. Zaštita osobnih podataka
7. Prava korisnika
8. Ugovorni obrađivači i područje pohrane
9. Korištenje kolačića
10. Upute za upravljanje kolačićima u pojedinim preglednicima
11. Pravna obavijest
1. Upravitelj zbirke osobnih podataka
SEA ESCAPES d.o.o., Ulica kralja Držislava 8, 10000 Zagreb, Hrvatska.
Službenik za zaštitu podataka (DPO) dostupan je na info@collegium.eu.
Za potrošače u RH nadzorno tijelo je Agencija za zaštitu osobnih podataka (AZOP), Martićeva 14, 10000 Zagreb, Hrvatska, azop@azop.hr.
2. Kategorije osobnih podataka
Prikupljeni podaci putnika, koje je upravitelj prikupio za potrebe izvršenja ugovora i koje upravitelj zbirke osobnih podataka pohranjuje, su:
• e-mail adresa;
• ime i prezime te naziv ili spol;
• naziv tvrtke;
• poštanska adresa;
• telefon;
• mobitel;
• datum rođenja;
• podaci o osobnom dokumentu;
• podaci o naručenom aranžmanu te eventualnim dodatnim naručenim uslugama;
• podaci o platiocu aranžmana, ako se razlikuju od podataka o putniku;
• podaci o plaćanju (vrsta plaćanja, podaci o plaćanju);
• eventualne primjedbe putnika ili posebni zahtjevi;
• prethodni upiti, kupnje, računi, zahtjevi za podršku;
Prikupljeni podaci korisnika web stranice, koje pohranjuje upravitelj zbirke osobnih podataka, su:
• podaci o tome koje stranice je korisnik posjetio na portalu ili koliko daleko je došao u postupku kupnje aranžmana;
• podaci koje dostavlja korisnikov preglednik ili mobilni uređaj, kao što su npr. korisnikov IP adresa, lokacijski podaci, identifikator uređaja (IMEI broj, MAC adresa), podaci o pregledniku, podaci o tome kako je putnik došao na web stranicu, operativni sustav;
• podaci iz kolačića i drugih načina pohrane podataka u korisničkoj terminalnoj opremi;
• vrijeme i trajanje posjeta;
• prethodni upiti, kupnje, računi, zahtjevi za podršku.
Prikupljeni podaci korisnika newslettera, koje pohranjuje upravitelj zbirke osobnih podataka, su:
• e-mail adresa;
• koja su se obavijesti otvorile i koje su poveznice korisnik kliknuo u obavijestima;
• koje stranice je posjetio na portalu;
• prethodni upiti, kupnje, računi, zahtjevi za podršku;
• IP adrese korisnika;
• podaci iz kolačića i drugih načina pohrane podataka u korisničkoj terminalnoj opremi;
Prikupljeni podaci o telefonskim pozivima, e-mailovima ili chatovima preko naših web stranica, koje pohranjuje upravitelj zbirke osobnih podataka, su:
• vaš telefonski broj, e-mail adresa ili nadimak i IP adresa;
• sadržaj vaše poruke.
Prikupljeni podaci o sudionicima nagradnih igara i anketa, koje pohranjuje upravitelj zbirke osobnih podataka, su:
• ime;
• dob;
• e-mail adresa ili telefonski broj;
• podaci potrebni za izvedbu nagradne igre ili ankete.
3. Svrhe obrade osobnih podataka
Upravitelj će podatke koje je prikupio od putnika i korisnika web stranica koristiti u sljedeće svrhe:
• za izvršenje ugovora;
• za komunikaciju s korisnicima ili (pred)ugovornim odnosima;
• za provođenje nagradnih igara i anketa;
• za statističke i tržišne analize; praćenje klikova i otvaranja e-mailova, te klikova na web stranici za segmentaciju i prilagodbu sadržaja e-mailova;
• za obavještavanje i slanje novosti, članaka, obavijesti o događajima putem e-pošte;
• za izravno marketing i slanje ponuda putem SMS/MMS, e-maila i obavijesnih poruka, klasične pošte, na web stranici i mobilnim aplikacijama, te obavljanje telefonskih poziva;
• za segmentaciju, profiliranje i automatiziranu obradu s ciljem oblikovanja prilagođenih poruka i ponuda koje će biti relevantnije za korisnika;
• za prikazivanje prilagođenih oglasa na oglašivačkim platformama (Google i Facebook).
Prilikom slanja elektroničkih poruka, upravitelj bilježi otvaranje primljenih poruka pojedinaca i klikove na poveznice u primljenim porukama. Također bilježi prikaze i akcije na web stranici upravitelja. Kako bi bolje i preciznije posredovao ponude te prilagodio poruke ili komunikaciju, zabilježene podatke automatski obrađuje, analizira i ocjenjuje aktivnost te mjeri interes korisnika. Ne donosimo odluke koje proizvode pravne učinke isključivo na temelju automatizirane obrade bez ljudske intervencije (čl. 22. GDPR-a).
4. Vrijeme skladištenja podataka
Osobne podatke putnika čuvamo koliko je nužno za ispunjenje ugovora i zakonskih obveza (npr. računovodstveni propisi), a najdulje do isteka odgovarajućih rokova zastare potraživanja. Orijentacijski, podatke iz ugovora čuvamo do 5 godina od završetka putovanja, a računovodstvenu dokumentaciju 10 godina sukladno propisima. Brisanje/anonimizacija provodi se periodično. Osobne podatke u drugim zbirkama čuvamo do opoziva privole ili do isteka svrhe/pravne osnove, nakon čega se brišu ili anonimiziraju.
Ako se pohrana temelji na privoli pojedinca, nakon opoziva te privole, njegovi osobni podaci bit će učinkovito i trajno izbrisani u razumnom roku, najkasnije u zakonskom roku za postupanje po zahtjevu.
5. Pravne osnove
Smatra se da putnik bez posebne privole daje potrebne osobne podatke za izvršenje ugovora i poduzimanje radnji na zahtjev putnika prije sklapanja ugovora (čl. 6. st. 1. toč. b GDPR-a) te za ispunjenje zakonskih obveza upravitelja (čl. 6. st. 1. toč. c). Ako putnik naručuje i za druge osobe, potvrđuje da je ovlašten dostaviti njihove podatke ili da je pribavio odgovarajuću suglasnost. Izravni marketing vlastitih sličnih usluga putem e-pošte i/ili SMS-a provodi se na temelju legitimnog interesa (čl. 6. st. 1. toč. f GDPR-a) uz mogućnost jednostavne i besplatne odjave u svakoj poruci (tzv. “soft opt-in”). Za newslettere i šire marketinške poruke temeljimo se na privoli (čl. 6. st. 1. toč. a).
Segmentacija/profiliranje u marketingu provodi se na temelju legitimnog interesa i/ili privole, ovisno o kanalu i postavkama kolačića. Pravila elektroničkih komunikacija primjenjuju se sukladno hrvatskom Zakonu o elektroničkim komunikacijama; korisnik se uvijek može odjaviti.
6. Zaštita osobnih podataka
Upravitelj će prikupljene podatke štititi u skladu s važećim zakonodavstvom o zaštiti osobnih podataka te u skladu sa svojim internim aktima. Osigurat će odgovarajuću organizacijsku i tehničku zaštitu.
Upravitelj prikupljenih podataka neće proslijediti ili otkriti trećim osobama, osim ako to bude potrebno za samu provedbu aranžmana (npr. pružateljima turističkih usluga, kao što je navedeno u točki o ugovornom obradi), za ispunjenje sudskog naloga ili sličnog zahtjeva nadležnih tijela, ili za ostvarivanje, izvršenje ili obranu pravnih zahtjeva upravitelja. Ako dođe do prijenosa podataka izvan EGP-a, osigurat ćemo odgovarajuće zaštitne mjere (npr. Standardne ugovorne klauzule Europske komisije).
7. Prava korisnika
U skladu s odredbama Opće uredbe EU o zaštiti osobnih podataka (GDPR), upravitelj osobnih podataka je dužan na zahtjev pojedinca:
• Potvrditi obradu njegovih osobnih podataka ili ne te omogućiti pristup tim osobnim podacima;
• Omogućiti ispravak ili dopunu svojih osobnih podataka;
• omogućiti brisanje kada podaci više nisu potrebni za svrhe za koje su prikupljeni ili postoji druga osnova za brisanje, te pravo na prigovor kada se podaci obrađuju na temelju legitimnih interesa;
• omogućiti ograničenje obrade u određenim slučajevima;
• omogućiti povlačenje privole za obradu osobnih podataka;
• pravo na prenosivost podataka u slučajevima iz čl. 20. GDPR-a.
Prava se ostvaruju pisanim zahtjevom na adresu SEA ESCAPES d.o.o., Ulica kralja Držislava 8, 10000 Zagreb, Hrvatska, ili e-poštom na info@collegium.eu. U zahtjevu treba navesti identifikacijske podatke i sadržaj zahtjeva. Odgovor će biti poslan u roku od jednog mjeseca, uz mogućnost produljenja za dodatna dva mjeseca zbog složenosti ili broja zahtjeva. Ako smatrate da su vam povrijeđena prava, možete se obratiti AZOP-u (Agencija za zaštitu osobnih podataka, Martićeva 14, 10000 Zagreb, azop@azop.hr) ili nadležnom nadzornom tijelu u državi članici uobičajenog boravišta. Odjavu od marketinških poruka možete izvršiti klikom na poveznicu “odjava” u svakoj poruci, slanjem e-pošte na info@collegium.eu ili odgovorom na zaprimljenu poruku.
8. Ugovorni izvršitelji obrade i područje pohrane
Upravitelj osobne podatke putnika također prosljeđuje svojim ugovornim izvršiteljima obrade, koji mogu obrađivati podatke isključivo u okviru upraviteljevih uputa i ovlasti te su pisanim ugovorom, sklopljenim s upraviteljem, obvezani osigurati odgovarajuću razinu zaštite osobnih podataka, i to za:
• izvođenje pojedinačne usluge iz turističkog aranžmana;
• vođenje podataka o klijentima (CRM);
• sustav e-mail marketinga;
• sustav za marketinšku automatizaciju.
Upravitelj pohranjuje zbirke osobnih podataka unutar EGP-a i ne iznosi ih u treće zemlje bez odgovarajućih zaštitnih mjera. Ako se radi o oglašivačkim platformama (Google, Facebook, LinkedIn i sl.) koje mogu obrađivati podatke izvan EGP-a, osigurat ćemo pravnu osnovu i zaštitne mjere u skladu s GDPR-om (npr. SCC) te poštovati korisničke postavke kolačića/marketinških preferencija.
9. Korištenje kolačića
Kao korisnici web stranica, slažete se da se na vaš uređaj pohranjuju kolačići (eng. cookies) radi osiguravanja funkcioniranja svih funkcija web stranice, web analitike i naprednog oglašavanja. Učitavaju se sljedeći kolačići:
• Kolačići Google Analytics za analitičke svrhe;
• Kolačići Facebooka za ponovno oglašavanje i marketing;
• Kolačići Googlea za ponovno oglašavanje i marketing;
• Kolačići alata za automatsko marketing koji prate aktivnosti korisnika na web stranici.
Kolačići omogućuju prilagodbu određenih sadržaja ili funkcija aplikacije za određenog posjetitelja, u skladu s njegovim odabirima ili preferencijama ili prema karakteristikama njegovog terminalnog uređaja. Kolačići za analitičke svrhe omogućuju kontinuirano poboljšanje web stranice.
10. Upute za upravljanje kolačićima u pojedinim preglednicima:
Google Chrome:
1. Otvorite Google Chrome.
2. Kliknite na tri točke u gornjem desnom kutu i odaberite Postavke.
3. Pomaknite se prema dolje i kliknite na Privatnost i sigurnost.
4. Kliknite na Kolačići i druga pravila o podacima.
5. Ovdje možete odabrati postavke za kolačiće ili pregledati i obrisati postojeće kolačiće.
Mozilla Firefox:
1. Otvorite Mozilla Firefox.
2. Kliknite na tri horizontalne crte u gornjem desnom kutu i odaberite Opcije.
3. Kliknite na Privatnost i sigurnost.
4. U odjeljku Kolačići i podaci o web stranicama možete upravljati postavkama kolačića i brisati postojeće kolačiće.
Microsoft Edge:
1. Otvorite Microsoft Edge.
2. Kliknite na tri točke u gornjem desnom kutu i odaberite Postavke.
3. Odaberite Povijest na lijevoj strani.
4. Kliknite na Odaberi što želite očistiti.
5. Ovdje možete izabrati kolačiće koje želite obrisati ili upravljati postavkama.
Safari:
1. Otvorite Safari.
2. U gornjem izborniku odaberite Safari i zatim Postavke.
3. Idite na Privatnost.
4. Ovdje možete upravljati postavkama kolačića i brisati postojeće kolačiće.
Opera:
1. Otvorite Opera.
2. Kliknite na ikonu u gornjem lijevom kutu i odaberite Postavke.
3. Kliknite na Napredno u lijevom izborniku, zatim odaberite Privatnost i sigurnost.
4. Kliknite na Kolačići i drugi podaci o web stranicama za upravljanje kolačićima.
11. Pravno obavještenje
Sve sadržaje objavljene na web stranicama SEA ESCAPES D.O.O. vlasništvo su tvrtke SEA ESCAPES. Bez dozvole tvrtke SEA ESCAPES ne smiju se kopirati, reproducirati ili distribuirati na bilo koji drugi način.
XX. POSEBNE ODREDBE ZAKONA O ZAŠTITI POTROŠAČA
Izvodi iz Zakona o zaštiti potrošača (NN 19/22, 59/23) i Zakona o pružanju usluga u turizmu (NN 130/17, 25/19, 98/19, 42/20), koja se odnose na organizaciju turističkih paketa:
Uporaba: propisi se odnose isključivo na potrošače.
Opseg upotrebe: navedene se odredbe primjenjuju na paket-aranžmane u smislu ZPUT-a i Direktive (EU) 2015/2302.
Događaj: Mogućnost otkazivanja putovanja zbog premalog broja prijavljenih sudionika; Rok: obavijest putnicima najkasnije 20 dana prije polaska za putovanja duža od 6 dana; 7 dana za putovanja 2–6 dana; 48 sati za putovanja kraća od 2 dana.
Događaj: Povećanje cijene; Rok: cijena paket-aranžmana može se povećati isključivo zbog promjena cijena prijevoza (uklj. gorivo/energenti), poreza/pristojbi i relevantnih tečajeva valuta; o povećanju se obavještava najkasnije 20 dana prije početka putovanja. Ako povećanje premašuje 8% ukupne cijene, putnik može raskinuti ugovor bez naknade.
Događaj: Prava zbog nesukladnosti usluge: putnik ostvaruje prava na sniženje cijene i/ili naknadu štete sukladno ZPUT-u, uz obvezu obavijestiti organizatora bez nepotrebnog odgađanja; rokovi zastare teku prema općim propisima obveznog prava.
Događaj: Promjena na rezervaciji na zahtjev putnika: Rok: promjene koje bitno mijenjaju rezervaciju u pravilu nisu moguće manje od 9 dana prije polaska te se tada smatraju otkazom ugovora; ako se strane ipak dogovore o promjeni, naplaćuje se administrativni trošak od 15,00 EUR (osim ako je u programu drugačije navedeno). Ova odredba ne dovodi u pitanje pravo putnika da prenese ugovor na drugu osobu uz razumno prethodno obavještavanje, najkasnije 7 dana prije početka paket-aranžmana, uz plaćanje stvarnih troškova prijenosa (ZPUT).
XXI. INSOLVENTNOST I ZAŠTITA U SLUČAJU LIKVIDNOSTNIH TEŠKOĆA AGENCIJE
SEA ESCAPES će putnicima omogućiti povratak u domovinu u slučaju da pružatelj usluga postane insolventan tijekom putovanja. U slučaju neizbježnih i/ili izvanrednih okolnosti (npr. teroristički napadi ili prirodne katastrofe), SEA ESCAPES će osigurati smještaj sličnog standarda kao što su bili smještaji tijekom putovanja. Organizator će putnicima nadoknaditi troškove najviše tri (3) noćenja, osim za osobe smanjene pokretljivosti, njihove pratitelje, trudnice, maloljetnike bez pratnje i osobe koje trebaju posebnu medicinsku pomoć — ako je SEA ESCAPES o tome obaviješten najmanje 48 sati prije početka paket-aranžmana. Ovo vrijedi samo kada povratak u domovinu nije moguć u razumnom roku.
SEA ESCAPES kao organizator putovanja osigurava zaštitu u slučaju nesolventnosti sukladno ZPUT-u, što uključuje povrat svih uplata za neizvršene usluge te, ako je prijevoz uključen, repatrijaciju putnika. U slučaju da likvidnosni problemi agencije utječu na provedbu putovanja ili paketa koji je već započeo, jamstvo obuhvaća i besplatan povratak te, prema potrebi, troškove nužnog smještaja prije povratka.
Osnovne informacije o važećem jamstvu za slučaj nesolventnosti organizatora putovanja i asistencijskim uslugama (u skladu sa ZPUT-om i Direktivom (EU) 2015/2302):
• Broj police osiguranja i datum izdavanja: 804538288 od 17.06.2025.
• Izdavatelj jamstva (garant): EUROHERC OSIGURANJE d.d., Ulica grada Vukovara 282, 10000 Zagreb, Hrvatska.
• Predmet jamstva: povrat uplata potrošaču i osiguranje repatrijacije u slučaju nesolventnosti organizatora.
Podaci o asistencijskom centru EUROHERC OSIGURANJE d.d., koji osigurava potrošaču pomoć u slučaju likvidnosnih problema organizatora: u slučaju sumnje na nesolventnost, putnik najprije poziva organizatora da u roku od 48 sati osigura ispunjenje obveza; ako to ne učini, putnik kontaktira asistencijski centar koji u sljedećih 72 sata osigurava postupanje sukladno jamstvu.
Kontaktna adresa: EUROHERC OSIGURANJE d.d., Ulica grada Vukovara 282, 10000 Zagreb, Hrvatska.
Telefonski broj: +385 (0)1 6004 209.
Nadležno tijelo u Republici Hrvatskoj (za potrošače iz RH): Državni inspektorat – Turistička inspekcija, Šubićeva 29, 10000 Zagreb, turisticka.inspekcija@dirh.hr.
XXII. KONAČNE ODREDBE
U svim cijenama u programima SEA ESCAPES uključen je porez na dodanu vrijednost (PDV). Vrijednosni bonovi koje SEA ESCAPES dodjeljuje u promotivne svrhe mogu se unovčiti isključivo po redovnim prodajnim cijenama, osim ako nije drugačije navedeno na bonu. SEA ESCAPES ne odgovara za postupke i štetu koju putnici mogu prouzročiti tijekom putovanja. Odricanja i ograničenja odgovornosti primjenjuju se samo u mjeri dopuštenoj prisilnim propisima; ne isključuju odgovornost SEA ESCAPES-a za namjeru ili grubu nepažnju niti za prava putnika prema ZPUT-u i potrošačkim propisima. Objava podataka/fotografija/snimki i izjava putnika u javnim glasilima moguća je isključivo uz prethodnu, slobodno dano i informirano pristajanje (privolu) putnika, u skladu s GDPR-om.
U pogledu nadležnosti suda: bez prejudiciranja prava potrošača, ugovara se nadležnost suda u Zagrebu; međutim, potrošač može pokrenuti postupak i pred sudom svoje uobičajene domicilne države prema pravilima međunarodne nadležnosti (npr. Uredba (EU) br. 1215/2012 – Bruxelles I bis).
SEA ESCAPES ne odgovara za eventualne greške u promotivnom materijalu (katalozi, programi na letcima i web stranicama).
Podaci o agenciji:
SEA ESCAPES turistička agencija d.o.o., Ulica kralja Držislava 8, 10000 Zagreb, Hrvatska.
OIB: 42945229334 / MBS: 081540600 / EUID: HRSR.081540600 / Upisano u registar kod Trgovačkog suda u Zagrebu
HR2023400091111270669 (Privredna banka Zagreb d.d.)
Prijavljena pretežita djelatnost: 93.29.9 Ostale zabavne i rekreacijske djelatnosti
Ovi opći uvjeti stupaju na snagu 01.09.2025.
POSEBNI UVJETI MATURALNIH PUTOVANJA #COLLEGIUMMATURALAC
1. ŠTO JE #collegiummaturalac
Maturalna putovanja agencije SEA ESCAPES d.o.o. prodaju se pod krovnim brendom Collegium Putovanja – #collegiummaturalac, koji naglašava osjećaj i doživljaj maturalnog putovanja. Sadrži pet ključnih elemenata koji definiraju #collegiummaturalac – jedinstveno putničko iskustvo, druženje s prijateljima, kvalitetna zabava, sigurnost i program pun doživljaja.
2. CIJENA PAKETA
Osnovna cijena izleta navedena je u programu putovanja i vrijedi za broj putnika naveden u ponudi. Cijena se može mijenjati ovisno o mogućim (željenim) doplatama koje su prikazane u programu, kao i u slučaju promjene broja putnika koja prelazi dogovoreno odstupanje. U tom slučaju, cijena će se uskladiti sukladno stvarnim troškovima, koji se dijele na konačan broj putnika.
3. UKLJUČENO U CIJENU (OSNOVNI ARANŽMAN)
Usluge koje su uključene u cijenu navedene su u programu putovanja. U programu putovanja također su navedene usluge koje su dostupne uz doplatu.
4. REZERVACIJA I IZVEDBA
Prilikom prijave na maturalno putovanje #collegiummaturalac, naručitelj putovanja se prijavljuje za paket i odabire program s destinacijom i terminom. Postupak prijave i važne informacije vezane uz maturalna putovanja dostupne su na poveznici https://collegium.eu/faq/.
SEA ESCAPES zadržava pravo na promjenu dana ili vremena polaska na put zbog promjene voznog reda korištenih prijevoznih sredstava ili nastanka više sile, kao i pravo na promjenu smjera putovanja ako se promjene uvjeti za putovanje (novi vozni red, nesigurna situacija u zemlji u kojoj je organiziran program, prirodna katastrofa ili drugi nepredviđeni uzroci na koje SEA ESCAPES ne može utjecati), bez posebne naknade. Naručitelj putovanja također izričito pristaje na mogućnost odgode termina do maksimalno pet dana, ako dođe do promjene u rasporedu brodskih prijevoza. U slučaju te promjene, organizator putovanja mora obavijestiti naručitelja najkasnije 30 dana prije putovanja. Na Ugovoru-Prijavnici koju su sklopili naručitelj i agencija SEA ESCAPES navedene su usluge uključene u cijenu paketa. SEA ESCAPES d.o.o. obavještava naručitelja o promjeni programa najkasnije 30 dana prije predviđenog datuma polaska. U slučaju da se jave razlozi iz prvog stavka ove točke koji bi uzrokovali promjenu programa unutar 30 dana prije polaska, organizator zadržava pravo na promjenu programa i manje od 30 dana prije polaska, ali ne manje od 20 dana prije polaska.
5. UVJETI PLAĆANJA
Uvjeti plaćanja za #collegiummaturalac su:
• Akontacija se uplaćuje prilikom prijave (u iznosu od 100,00 EUR); • 30% aranžmana mora biti plaćeno najkasnije 45 dana nakon prijave;
• 60% aranžmana mora biti plaćeno najkasnije 90 dana prije polaska; • 100% aranžmana mora biti plaćeno najkasnije 30 dana prije polaska.
U slučaju da naručitelj putovanja ne poštuje uvjete plaćanja, smatra se da je odustao od ugovora o putovanju. U tom slučaju, SEA ESCAPES uračunava troškove otkaza u skladu s točkom V. Općih uvjeta, prema ljestvici za programe koji su namijenjeni grupama:
• do 90 dana prije polaska: administrativni troškovi u iznosu od 75,00 EUR (po osobi);
• od 90 do 61 dan prije polaska: 60% cijene paketa;
• od 60 do 30 dana prije polaska: 80% cijene paketa;
• od 29 do 1 dan prije polaska: 90% cijene paketa;
• na dan polaska i nakon polaska: 100% cijene paketa.
6. PROGRAMI S AVIONSKIM PRIJEVOZOM
Neki programi uključuju i avionski prijevoz. Putovanje avionom predviđeno je na dan prijave/odjave putnika na destinaciji. Avionski prijevoz predviđen je iz/na jedno od obližnjih zračnih luka (Zagreb, Ljubljana, Trst, Venecija, Treviso, Beč, Graz, Budimpešta,…). Putnik može bilo kada prije početka putovanja odustati od ugovora o putovanju, pri čemu SEA ESCAPES može od putnika zahtijevati plaćanje odgovarajuće i opravdane naknade za odustajanje. Troškovi odustajanja od ugovora navedeni su u točki “Putnikova promjena prijave i otkaz putovanja”. Ukoliko putnikov program ili ugovor – prijavnica uključuje avionski prijevoz, SEA ESCAPES je ovlašten za naknadu dodatnih troškova zbog otkaza ugovora o putovanju, i to (redovni administrativni trošak odjave 75 € + dodatak za avion): • ako je u program uključen jednosmjerni avionski prijevoz, trošak otkaza je najmanje 190 € • ako je u program uključen povratni avionski prijevoz, trošak otkaza je najmanje 270 €.
7. VRIJEME STUPANJA NA SNAGU
Posebni uvjeti za Maturalno putovanje 2026 – #collegiummaturalac stupaju na snagu 1.9.2025.